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M

Mónica

Asesora Claro en servicio al cliente

Contato

Lima, Lima Province, Peru
Disponível na CazVid
Contato pela CazVid

Competências

Atención al clienteAvanzado

Capacidad para resolver problemas y brindar soluciones efectivas en atención telefónica y personalizada.

Organización y gestión administrativaIntermedio

Habilidad para gestionar agendas, coordinar reuniones y administrar documentación eficazmente.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para comunicar ideas claramente y gestionar relaciones con clientes y equipos.

Manejo de herramientas OfficeAvanzado

Dominio de Word, Excel y PowerPoint para tareas administrativas y presentaciones.

Formação acadêmica

Instituto de educación superior privado “ELA”
Completado 2004
Universidad Nacional de Ingeniería – Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Completado 2024
Instituto de Educación Superior Daniel Alcides Carrión
2023

Idiomas

InglésB1 Intermedio

Resumo

Con experiencia en atención personalizada y resolución de problemas, Mónica destaca por su capacidad para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos administrativos.

Principais conquistas

  • Implementé experiencias personalizadas que mejoraron la retención de clientes en Impusa365 Ecomdata.
  • Gestioné eficazmente llamadas y quejas, logrando una alta satisfacción del cliente.
  • Organizé agendas y coordiné reuniones, optimizando la productividad del equipo.
  • Apoyé en formación de personal, fortaleciendo habilidades de atención y servicio.

Experiência

Asesora Claro en servicio al cliente

Impusa365 Ecomdata
2022 - Presente

Creación de experiencias personalizadas para la retención de clientes.. Atención telefónica al cliente, resolución de problemas y atención a quejas y sugerencias de clientes.. Apoyo con la formación de nuevos empleados, buscando asegurar un servicio de atención optimo.. Apoyo y derivación de llamadas a soporte técnico.. Renovaciones de equipos celulares y ayuda con la elección del móvil.. Porcentaje de contacto del entre el 95 - 99% dentro de los indicadores de KPI asesores.

Secretaria

Recursos Data S.R.L. – La casa del intercomunicador
2007 - 2008

Organizar de juntas, reuniones y demás compromisos de la dirección.. Gestión y filtrado de llamadas.. Envío y Recepción de mensajería.. Organizar horarios de los técnicos para atención al cliente.. Seguimiento de la atención de soporte técnico.. Responsable de la planificación de eventos internos.

Secretaria

Perudigital.pe S.R.L.
2006 - 2006

Gestión y filtrado de llamadas.. Gestión de caja chica y apoyo en tramites bancarios.. Control de personal de ventas de desarrollo de páginas web.

Habilidades

Atención al clienteOrganización y gestión administrativaComunicación efectivaManejo de herramientas Office
Publicado na CazVid - 2 de jul. de 2026
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