Demonstrated experience with Diseño gráfico.
Demonstrated experience with Tipografía.
Demonstrated experience with Coaching.
Demonstrated experience with Análisis de datos.
Concentrix SA
Manejo de un alto volumen de interacciones diarias, gestionando más de 250 llamadas por día con un desempeño superior al objetivo establecido, superando consistentemente la cuota en un 10%., Resolución eficiente de problemas y reclamaciones, aplicando estrategias de negociación y conciliación para mejorar la tasa de recuperación de pagos y reducir la tasa de disputas., Coordinación con equipos internos para el escalamiento de casos complejos, garantizando una resolución eficaz y oportuna sin comprometer la experiencia del cliente.
VISA SA
Gestión de casos complejos de disputas y contracargos, asegurando el cumplimiento total con normativas y políticas internas., Manejo de casos con múltiples bancos a nivel mundial, gestionando un promedio de 70 casos por día dentro de colas que superan los 100 casos., Apoyo al equipo de compromiso diseñando ayudas visuales, planificando actividades interactivas y promoviendo iniciativas para mejorar la colaboración y el trabajo en equipo.
Full Potential Solutions
Gestión proactiva de un alto volumen de llamadas diarias, brindando asesoramiento sobre servicios residenciales, facturación, resolución de problemas técnicos básicos y oportunidades de mejora en los paquetes contratados., Desarrollo de habilidades de resolución de problemas en tiempo real, aplicando metodologías de comunicación efectiva y gestión de objeciones para optimizar la experiencia del cliente.
Pregrado
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Full Potential Solutions
Facilitación del proceso de incorporación de nuevos empleados mediante sesiones de formación estructuradas, asegurando una adaptación eficiente a los procedimientos, herramientas y estándares de la compañía., Creación de material de apoyo, incluyendo guías de usuario, infografías y contenido interactivo para reforzar el aprendizaje y agilizar la curva de adaptación.
Full Potential Solutions
Manejo de casos de alta complejidad, investigando a fondo las reclamaciones de los clientes y aplicando análisis crítico para ofrecer soluciones eficientes y alineadas con las políticas de la empresa., Coordinación con departamentos internos y equipos especializados para resolver problemas interdepartamentales y mejorar la experiencia del cliente en situaciones de alto impacto.
Full Potential Solutions
Supervisión y gestión diaria del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento mediante reuniones, sesiones de coaching y comunicación efectiva con la alta dirección., Creación de materiales de coaching y ayudas visuales para facilitar el aprendizaje y mejorar el desempeño del equipo., Organización de actividades para mejorar la moral del equipo y fomentar la colaboración.
