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Customer Service Specialist with over 10 years of diverse client support experience
Contact
Competencies
Consistently delivered excellent client service in fast-paced call center and face-to-face environments.
Handled high-volume customer inquiries, appointment scheduling, and support ticket management.
Managed and validated data across multiple platforms to ensure accuracy and efficiency in client service tasks.
Performed document handling, filing, and resource management to optimize office workflows.
Provided troubleshooting and basic support for telecommunications and digital services.
Education
Summary
Experienced in customer service, call center operations, and administrative roles across telecom and healthcare sectors, with a focus on quality and efficiency.
Key Achievements
- Handled 100% validation of incoming calls at EMTELCO, ensuring benefit applicability and correct application in databases.
- Managed patient appointment scheduling and information dissemination at CENTRO CONTROL DE CANCER LTDA, improving patient service workflow.
- Provided technical support and customer service across multiple telecommunications clients via chat, social media, and call center channels.
Experience
Asesor de servicio al cliente
Recepción de llamads de usuarios de la empresa de energia Chec del departamento de Caldas y Risaralda, atendiendo solicitues de informacion general del servicio, facturacion, solicitudes nuevas de conexíon del servicio, registro de daños y radicacion de pqrs, manejando un excelente servicio al cliente con eficacia y eficiencia en cada gestion.
BackOffice
Validar el 100% de las llamadas entrantes del área de retención del banco BBVA, para verificar que el beneficio ofrecido si aplique para retención y que se otorgue de manera correcta en los aplicativos, manejando bases de datos y productividad al día.
Servicio al cliente (Keeper)
Atención al cliente para usuarios de operador claro Costa Rica por medio de chat de WhatsApp y redes sociales, atendiendo sus solicitudes de soporte técnico, facturación, información general y validación de trámites manejando un excelente servicio al cliente con tiempos establecidos.
Agente Call Center
Atención al cliente para asignación, cancelación y programación de citas medicas con especialidad en Neumologia, Medicina del Sueño, Neurología, Medicina Interna, Terapias, Exámenes del sueño y exámenes de esfuerzo pulmonar, envió de resultados de exámenes e historias clínicas.
Asesor Medios Digitales
Atención al cliente para usuarios de Operador Claro Movil y hogar por medio de Chat de Whatsapp y Chat de la pagina atendiendo sus solicitudes, soporte técnico, facturación, información general y validacion de tramirtes manejando un excelente servicio al cliente con tiempos establecidos.
Agente Call Center
Atención al cliente etb hogar, requerimientos, soporte técnico,facturación e información.
Recepcionista
Manejo de Call Center, asignación de citas a pacientes para tratamiento de Radioterapia, atención al usuario, recepción de PQR’S. Manejo directamente con el paciente brindando toda la información para su tratamiento. Generando ideas para mejorar el servicio al paciente.
Auxiliar Administrativo
Manejo de fotocopiadora para los diferentes departamentos, radicación y digitalización de facturas de proveedores y pólizas de seguros, pqr’s de clientes. Recepción de documentos y carpetas físicas de los diferentes negocios de vehículos nuevos y usados para archivar según base de datos. Registro de información de cada negocio nuevo en sistema operativo DMS. Logrando optimizar los recursos para establecer inventario de archivo.