Natalia - Contratista de Soporte Administrativo y Documental

Experiencia demostrada en Gestión de tickets (HelpDesk).

Experiencia demostrada en Soporte por correo y videollamada.

Experiencia demostrada en Onboarding.

Experiencia demostrada en Resolución y escalamiento de casos.

Experiencia demostrada en Comunicación profesional y oportuna.

Brindé soporte administrativo y análisis de información para procesos institucionales, manteniendo registros y reportes precisos en sistemas internos.. Realicé revisión, consolidación y seguimiento de información proveniente de diferentes fuentes, identificando inconsistencias y facilitando su organización y actualización.. Elaboré y gestioné matrices en Excel para el seguimiento y análisis de información, utilizando filtros, fórmulas, tablas dinámicas y herramientas de organización de datos.. Elaboré y revisé documentación y reportes para apoyar el seguimiento de actividades y la toma de decisiones.

Brindé soporte administrativo y atención a usuarios a través de tickets (HelpDesk) y reuniones, resolviendo un promedio de 60 solicitudes mensuales — un volumen y ritmo comparables a una fila de atención a estudiantes o clientes.. Coordiné simultáneamente 2 proyectos completos y brindé soporte a un tercero para el cliente principal de la empresa, comunicándome directamente con el cliente para entender sus necesidades y darles seguimiento hasta su solución.. Capacité entre 2 y 10 usuarios finales por proyecto en el uso de nuevos sistemas y elaboré manuales de usuario para facilitar su onboarding y adopción — directamente aplicable al onboarding de estudiantes y a guiarlos en una plataforma.. Usé Jira para dar seguimiento y priorizar tareas de los proyectos dentro de un equipo pequeño con entregas ajustadas.. Cargué, organicé y mantuve actualizada la información y el contenido en plataformas internas, garantizando que estuviera disponible y accesible para los usuarios finales.

Di seguimiento a 4 proyectos simultáneos, reuniéndome directamente con cada cliente para levantar requerimientos y coordinar la entrega.. Organicé y documenté información en registros estructurados para apoyar procesos funcionales y fáciles de mantener.