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Natalia
Contratista de Soporte Administrativo y Documental
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de tickets (HelpDesk).
Experiencia demostrada en Soporte por correo y videollamada.
Experiencia demostrada en Onboarding.
Experiencia demostrada en Resolución y escalamiento de casos.
Experiencia demostrada en Comunicación profesional y oportuna.
Education
Languages
Summary
Contratista de Soporte Administrativo y Documental buscando nuevas oportunidades
Experience
Contratista de Soporte Administrativo y Documental
Brindé soporte administrativo y análisis de información para procesos institucionales, manteniendo registros y reportes precisos en sistemas internos.. Realicé revisión, consolidación y seguimiento de información proveniente de diferentes fuentes, identificando inconsistencias y facilitando su organización y actualización.. Elaboré y gestioné matrices en Excel para el seguimiento y análisis de información, utilizando filtros, fórmulas, tablas dinámicas y herramientas de organización de datos.. Elaboré y revisé documentación y reportes para apoyar el seguimiento de actividades y la toma de decisiones.
Soporte Administrativo y Coordinación de Proyectos
Brindé soporte administrativo y atención a usuarios a través de tickets (HelpDesk) y reuniones, resolviendo un promedio de 60 solicitudes mensuales — un volumen y ritmo comparables a una fila de atención a estudiantes o clientes.. Coordiné simultáneamente 2 proyectos completos y brindé soporte a un tercero para el cliente principal de la empresa, comunicándome directamente con el cliente para entender sus necesidades y darles seguimiento hasta su solución.. Capacité entre 2 y 10 usuarios finales por proyecto en el uso de nuevos sistemas y elaboré manuales de usuario para facilitar su onboarding y adopción — directamente aplicable al onboarding de estudiantes y a guiarlos en una plataforma.. Usé Jira para dar seguimiento y priorizar tareas de los proyectos dentro de un equipo pequeño con entregas ajustadas.. Cargué, organicé y mantuve actualizada la información y el contenido en plataformas internas, garantizando que estuviera disponible y accesible para los usuarios finales.
Coordinación de Proyectos y Soporte al Cliente (Práctica + Contrato)
Di seguimiento a 4 proyectos simultáneos, reuniéndome directamente con cada cliente para levantar requerimientos y coordinar la entrega.. Organicé y documenté información en registros estructurados para apoyar procesos funcionales y fáciles de mantener.