Nataly - Especialista en Atención al Cliente y Capacitación en BPO

Capacidad para supervisar y mejorar procesos de atención, garantizando altos estándares y satisfacción del cliente.

Habilidad para diseñar y ejecutar programas de capacitación que elevan el rendimiento del personal.

Experiencia en organización, manejo y confidencialidad de documentación y bases de datos.

Capacidad para brindar atención personalizada y resolver inquietudes de clientes en diferentes canales.

Supervisar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la atención al cliente, promoviendo buenas prácticas en la gestión de llamadas, chats o canales de atención.. Desarrollar y actualizar materiales de capacitación, guías operativas y recursos de aprendizaje orientados a mejorar la experiencia del cliente.. Liderar grupos de formación fomentando el trabajo en equipo, la motivación y el desarrollo de habilidades orientadas al cumplimiento de metas organizacionales.. Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación para nuevos colaboradores y personal activo, enfocados en procesos operativos, productos, servicios y estándares de servicio al cliente.

Brindar atención oportuna y personalizada a clientes a través de canales de comunicación como llamadas telefónicas y chat, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.. Resolver consultas, solicitudes y reclamos de clientes, proporcionando información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas de la compañía.. Gestionar procesos de venta, promoción y fidelización de clientes, identificando oportunidades comerciales durante la interacción.. Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos (KPIs) como calidad de servicio, tiempo de atención, satisfacción del cliente y metas de ventas.

Gestionar y organizar documentación, archivos físicos y digitales, asegurando el adecuado manejo y confidencialidad de la información.. Apoyar en el control y registro de información en bases de datos, sistemas internos y herramientas ofimáticas.. Brindar soporte en procesos de atención al cliente interno y externo, garantizando un servicio eficiente y orientado a soluciones.. Apoyar en la optimización de procesos administrativos, contribuyendo a la organización, eficiencia y cumplimiento de objetivos de la empresa.