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Nataly
Trainer BPO en Iterum Connections
Contact
Competencies
Experiencia en supervisión y aseguramiento de estándares de calidad en servicios de atención telefónica y digital.
Diseño y ejecución de programas formativos que mejoran habilidades y competencias del personal de atención.
Habilidad para brindar atención personalizada y resolver conflictos con eficacia y empatía.
Gestión eficiente de documentación, control de información y apoyo en tareas administrativas.
Education
Summary
Trainer BPO con experiencia en supervisión, capacitación y desarrollo de equipos en atención al cliente. Enfocada en mejorar procesos, estándares y la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Supervisó y aseguró el cumplimiento de estándares de calidad en atención al cliente, mejorando procesos y satisfacción.
- Desarrolló y actualizó programas de capacitación, elevando las habilidades del equipo y reduciendo errores en la atención.
- Implementó buenas prácticas en gestión de llamadas y canales digitales, optimizando la experiencia del cliente.
- Capacitó a nuevos agentes, logrando una integración rápida y eficiente al equipo de atención.
Experience
Trainer BPO
Supervisar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la atención al cliente, promoviendo buenas prácticas en la gestión de llamadas, chats o canales de atención.. Desarrollar y actualizar materiales de capacitación, guías operativas y recursos de aprendizaje orientados a mejorar la experiencia del cliente.. Liderar grupos de formación fomentando el trabajo en equipo, la motivación y el desarrollo de habilidades orientadas al cumplimiento de metas organizacionales.. Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación para nuevos colaboradores y personal activo, enfocados en procesos operativos, productos, servicios y estándares de servicio al cliente.
Agente Servicio al Cliente
Brindar atención oportuna y personalizada a clientes a través de canales de comunicación como llamadas telefónicas y chat, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.. Resolver consultas, solicitudes y reclamos de clientes, proporcionando información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas de la compañía.. Gestionar procesos de venta, promoción y fidelización de clientes, identificando oportunidades comerciales durante la interacción.. Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos (KPIs) como calidad de servicio, tiempo de atención, satisfacción del cliente y metas de ventas.
Asistente Administrativo
Gestionar y organizar documentación, archivos físicos y digitales, asegurando el adecuado manejo y confidencialidad de la información.. Apoyar en el control y registro de información en bases de datos, sistemas internos y herramientas ofimáticas.. Brindar soporte en procesos de atención al cliente interno y externo, garantizando un servicio eficiente y orientado a soluciones.. Apoyar en la optimización de procesos administrativos, contribuyendo a la organización, eficiencia y cumplimiento de objetivos de la empresa.