Nayibe - Supervisor de Operaciones con amplia experiencia en servicios externos y gestión de procesos

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Lideró un equipo de asesores en NEXA BPO, garantizando el cumplimiento de indicadores clave y mejorando la eficiencia del soporte.

Implementó seguimiento y escalamiento de casos en procesos de segundo nivel, optimizando tiempos de resolución para clientes corporativos.

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Summary

Profesional versátil con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y recursos humanos, con habilidades en soporte técnico y procesos internos. Capaz de liderar equipos, gestionar casos y optimizar tareas administrativas en diversos entornos.

Key Achievements

Diversidad de roles en atención, soporte, gestión administrativa y recursos humanos, desarrollando habilidades multifuncionales en diferentes sectores.

Skills

Gestión AdministrativaAvanzado

Experiencia en manejo de documentación, registros, archivos, y procesos administrativos en varias organizaciones.

Atención al ClienteAvanzado

Capacidad para resolver consultas y brindar soporte en telefonía y plataformas digitales, enfocado en una experiencia positiva.

Gestión ContableIntermedio

Hábil en elaboración de pagos, liquidaciones, registros en sistemas contables y control de gastos y obligaciones.

Recursos HumanosIntermedio

Experiencia en contratación, gestión de nóminas, afiliaciones y control de documentación del personal.

Experience

Supervisor de Operaciones – Campaña Banco de Occidente

NEXA BPO

07/03/2019 - 30/11/2025

Asesor de servicio al cliente, brindar atención a clientes empresariales, soporte y solución por llamadas inbound y outbound., Analista Back Operativo, brindar soporte, servicio y realizar seguimiento a clientes empresariales, gestionar casos, bases y dar solución en primer contacto, generar...

Agente Call Center – Campaña Codensa

TELEPERFORMANCE

22/03/2018 - 01/01/2019

Prestar servicio al cliente vía telefónica de producto financiero referente a información general o detallada del mismo como personal natural, cumplir con los indicadores establecidos por la campaña para un mejor servicio al cliente principal.

Aux. Administrativo y Contable

SALSAMENTARIA EL CORRAL

06/09/2017 - 24/12/2017

Realizar archivo de documentación, afiliaciones, nóminas y liquidaciones, contratación de personal, ingresar novedades u/o retiros de planilla de seguridad social y liquidación de la misma, llevar cartera para pagos oportunos de proveedores en bancos, ingresar y organizar compras y gastos al...