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Nayibe
Supervisor de Operaciones con amplia experiencia en servicios externos y gestión de procesos
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Competencies
Experiencia en manejo de documentación, registros, archivos, y procesos administrativos en varias organizaciones.
Capacidad para resolver consultas y brindar soporte en telefonía y plataformas digitales, enfocado en una experiencia positiva.
Hábil en elaboración de pagos, liquidaciones, registros en sistemas contables y control de gastos y obligaciones.
Experiencia en contratación, gestión de nóminas, afiliaciones y control de documentación del personal.
Capacidad para dar soporte, análisis de casos y seguimiento en procesos internos y externos con responsabilidad en informes.
Education
Summary
Profesional versátil con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y recursos humanos, con habilidades en soporte técnico y procesos internos. Capaz de liderar equipos, gestionar casos y optimizar tareas administrativas en diversos entornos.
Key Achievements
- Lideró un equipo de asesores en NEXA BPO, garantizando el cumplimiento de indicadores clave y mejorando la eficiencia del soporte.
- Implementó seguimiento y escalamiento de casos en procesos de segundo nivel, optimizando tiempos de resolución para clientes corporativos.
- Diversidad de roles en atención, soporte, gestión administrativa y recursos humanos, desarrollando habilidades multifuncionales en diferentes sectores.
Experience
Supervisor de Operaciones – Campaña Banco de Occidente
Asesor de servicio al cliente, brindar atención a clientes empresariales, soporte y solución por llamadas inbound y outbound., Analista Back Operativo, brindar soporte, servicio y realizar seguimiento a clientes empresariales, gestionar casos, bases y dar solución en primer contacto, generar...
Agente Call Center – Campaña Codensa
Prestar servicio al cliente vía telefónica de producto financiero referente a información general o detallada del mismo como personal natural, cumplir con los indicadores establecidos por la campaña para un mejor servicio al cliente principal.
Aux. Administrativo y Contable
Realizar archivo de documentación, afiliaciones, nóminas y liquidaciones, contratación de personal, ingresar novedades u/o retiros de planilla de seguridad social y liquidación de la misma, llevar cartera para pagos oportunos de proveedores en bancos, ingresar y organizar compras y gastos al...
Aux. Administrativa y Recursos Humanos
Realizar archivo y radicación de documentos, dar recibido a correspondencia, llevar control en el ingreso de visitantes, realizar órdenes de compras, imprimir y digitar remisiones para entrega de materia prima en Excel, copiar y organizar información para entrega de informes, colaborar en la...
Secretaria
Realizar afiliaciones de trabajadores y contratos de los mismos, llevar control del personal con hora de ingreso y salida, radicar documentos como incapacidades, cuentas de cobro y demás, archivar documentación de la empresa y llevar de igual manera un registro en Excel de lo consiguiente, manejar...
Aux. Contable y Administrativa
Apoyo administrativo en: cartera de proveedores, obligaciones bancarias, atención al cliente, facturación, radicaciones, llevar a cabo inventarios de la mercancía, realizar pagos en entidades bancarias, afiliar y contratar al personal, manejar y pagar planilla de seguridad social entre otras, apoyo...