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Trainer
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Polivalencia.
Experiencia demostrada en Análisis de datos operativos.
Experiencia demostrada en Formación y desarrollo de personal.
Educación
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Experiencia
Trainer
capacitar al equipo en procesos operativos, actualizaciones y estándares de calidad, elaboración e impartición de entrenamientos formales, sesiones de actualización, soporte continuo en piso, preparación de preturnos, seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs)
Analista de calidad Auditor
produje, creé y analicé bases de datos para apoyar las actividades de control de calidad, revisé y corregí interacciones en llamadas y chats, diseñé e implementé planes de acción orientados a la mejora continua, realicé el monitoreo y la rectificación de procesos, gestioné la comunicación con clientes y usuarios
Analista de calidad Auditor
producción, análisis y gestión de bases de datos, revisión y corrección de llamadas y chats, diseño e implementación de planes de acción, monitoreo constante y rectificación de procesos, brindar acompañamiento y retroalimentación en tiempo real
Analista de calidad Auditor - Gestor - Controller
producción, creación y análisis de bases de datos, revisión y corrección de interacciones, desarrollo de planes de acción, monitoreo constante y rectificación de procesos, acompañamiento en tiempo real