Nicole - Agente de Servicio al Cliente con experiencia en gestión educativa y atención personalizada

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Coordinación de comunicación eficaz con docentes y estudiantes en entornos educativos

Administración de plataformas y procesos de matriculación, asegurando fluidez en las operaciones

Published on CazVid

Summary

Profesional en atención al cliente con experiencia en gestión educativa, atención personalizada y administración de plataformas. Destaco por habilidades en resolución de problemas, autogestión y pensamiento analítico.

Key Achievements

Implementación de estrategias para mejorar la retención y fidelización de clientes

Skills

Resolución de ProblemasAvanzado

Identifico y soluciono consultas y quejas de estudiantes y docentes en diferentes canales

AutogestiónIntermedio

Gestiono tareas y coordinaciones para asegurar una atención eficiente en entornos educativos

Pensamiento analíticoIntermedio

Analizo datos de CRM y plataformas educativas para mejorar procesos y estrategias

CreatividadPrincipiante

Propuse estrategias y enfoques innovadores para mejorar la atención y fidelización

Languages

Español(Nativo)

Experience

Agente de Servicio al Cliente

No especificado

Brindé asesoramiento y orientación académica a estudiantes, coordinando la comunicación con docentes y apoyando en la organización de eventos académicos., Administré plataformas educativas, supervisé procesos de matriculación y admisión, y gestioné consultas y quejas a través de atención presencial, telefónica, chat y correo., Implementé estrategias para mejorar la retención y fidelización de clientes, optimizando la calidad del servicio., Utilicé CRM para el registro y seguimiento de casos, colaboré con otros departamentos en la resolución de problemas y participé en reuniones para compartir mejores prácticas.