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Administradora with 10+ years of client service and administrative expertise
Contact
Competencies
Provided client support and issue resolution across banking, telecommunications, and advertising sectors.
Handled administrative tasks including billing, document management, and process implementation using tools like Office and Outlook.
Managed cash flows, invoicing, and accounting processes, supporting financial operations in different roles.
Implemented and followed PQRS and other procedural standards to enhance operational efficiency.
Utilized Office, Word, Excel, and Power BI for data management, reporting, and visualization tasks.
Education
Languages
Summary
Experienced in managing administrative, customer service, and financial processes across diverse sectors, with a focus on efficiency and compliance.
Key Achievements
- Managed client support and service functions for multiple organizations, maintaining high levels of customer satisfaction.
- Supervised and streamlined administrative processes, including billing, cash flow, and resource management.
- Implemented PQRS management and tracking, ensuring compliance and effective communication across departments.
Experience
Administradora de Empresas
Gestión de atención y soporte a los clientes empresariales del banco Scotiabank Colpatria, Responsable de brindar servicio al cliente, Resolución de problemas y brindar información directa de la marca, Atender y clasificar los requerimientos de PQRS, Cumplir con los indicadores de gestión, Realizar seguimientos del sistema de gestión integral con su respectiva retroalimentación de cada proceso
Asistente Administrativo Gerencial
Responsable de gestión Administrativa y de facturación, Flujo de caja, Compras, Radicación de facturación electrónica, Bancos, Atención al cliente y proveedores, Informes de gestión, Programación agenda digital Outlook
Creador de Experiencia
Gestión Administrativa y comercial, Responsable de brindar servicio al cliente, Resolución de problemas y brindar información directa de la marca, Atender y clasificar los requerimientos de PQRS, Cumplir con los indicadores de gestión, Realizar seguimientos del sistema de gestión integral con su respectiva retroalimentación a cada área
Asistente Administrativo Comercial
Gestión Administrativa y contable de la facturación electrónica y seguimientos de los clientes, Manejo de los estados de cartera, Implementación de procesos de PQRS, Revisión de aportes parafiscales, Apoyo en gestión de compras a proveedores, Implementación de códigos y procedimiento de gastos de proyectos
Auxiliar Contable
Gestión administrativa y contable, Responsable de la cartera de los clientes y proveedores, Manejo de caja menor, Legalización y causación de anticipos y facturas, Manejo de archivo interno, Apoyo a cierre contable y de nómina