Dedicated Data Analyst with extensive experience in the financial sector, skilled in data visualization and database management.
Utilized SQL and Excel to analyze large datasets and generate insights for decision-making.
Created dashboards and reports using Power BI and Tableau for executive reviews.
Managed databases and ETL processes to ensure data accuracy and availability.
Developed detailed reports and documentation to support operational processes.
Teleperformance Colombia
Agente, Agente bilingüe call center, experiencia en Customer Service via Chat, Phone and Parked Chats (Tickets).
Teleperformance Colombia
Desempeñé el cargo Supervisor por 1 año y 7 meses realizando tareas como manejo de personal, monitoreos, sesiones en tiempo real con los agentes por medio de “coachings”, Floor support, revisión de metricas, KPI's, problematic calls, seguimientos Real- Time, SBS follow up, ajustes de nómina, plan de acción para mejora de metricas o indicadores analizando la causa raiz del problema, calibraciones internas con el equipo de QA, Supervisores, ACCM y Calibraciones con todo el Staff y el cliente, manejo de reuniones diarias (DSM) para alinear novedades, impactos, mejoras de cada equipo.
Lean Solutions Group
Gestionar y organizar registros y datos, verificar el estado de una carga prestando soporte al conductor, despachador y/o dueño de la empresa de transporte que presta el servicio, prestar apoyo en el desarrollo de las diferentes actividades operativas relacionadas con cualquier proceso de su cuenta o empresa de cliente en la organización de la cadena logística, garantizar el seguimiento de varios proyectos pilotos con el fin de optimizar los procesos operativos.
Bachiller en ciencias y humanidades
Discover other professionals with similar experience
Fundación Educación Industria Capitulo Zulia
Asientos Contables, cobranza, análisis de cuentas por cobrar, conciliaciones bancarias, Identificación de consignaciones y transferencias, facturación, registro de Ingresos y Egresos.
Supermercado Super mart C.A.
Atención al cliente, facturación, manejo de diferentes medios de pago, cuadre de cajas, ubicar y organizar productos y alimentos, apoyo en otras áreas cómo charcutería y restaurante.
Grupo Sierra Nevada SAS
Atención al Cliente., Facturación, ventas, recepción de materia prima, manejo de personal, control de inventarios, manejo de diferentes medios de pago, manejo de proveedores, consignaciones bancarias, aseo general de tienda.
