Pamela - Asistente virtual con experiencia en telecomunicaciones y atención al cliente

Brinda soporte y atención a clientes en el sector de telecomunicaciones, familiarizada con diferentes canales.

Capacidad para colaborar y liderar equipos de trabajo, adaptándose a cambios y desafíos.

Realizó levantamiento de información en terreno en la región de Esmeraldas, Ecuador.

Experiencia en gestión de ventas a través de plataformas virtuales y en presencia física.

Posee conocimientos básicos en estrategias de marketing y promoción de productos y servicios.

Fidelizar clientes, Brindar información y resolver dudas, Solucionar problemas del cliente, Acortar los tiempos de servicio, Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones;, Analizar las necesidades del cliente y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa;, Promover la recuperación de cartera de clientes;, Detectar aspectos de mejora continua de procesos;, Reconocer las acciones de la competencia, Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias;, Prevenir futuros incidentes

Registro y control de información en base de datos., Reportes diarios de consignaciones pendientes., Cobranza y contacto con clientes asignados., Mantenimiento de confidencialidad de la información.

Atención y soporte a clientes internos y externos., Gestión y digitalización de documentación., Apoyo técnico durante inspecciones y levantamientos de información., Asistencia en trámites para instalación de estaciones de telefonía.

Registro y validación de información en campo., Actualización de bases de datos., Detección y corrección de inconsistencias., Asistencia técnica en el uso de dispositivos y sistemas de registro.

Levantamiento y actualización de información de bienes inmuebles., Registro y clasificación de datos en sistemas digitales., Actualización y mantenimiento de bases de datos.

Atención directa al cliente, resolución de dudas y reclamos., Gestión de información, seguimiento y fidelización., Asesoría personalizada y soporte en procesos de venta., Registro y manejo de datos en plataformas comerciales., Soporte a equipos y administración de seguridad a correos y dispositivos

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos., Reparación de hardware y diagnóstico de fallas., Inventario y control de equipos en buen y mal estado., Atención a usuarios y resolución de problemas técnicos., Identificar y reparar fallas en software, hardware y redes., Instalar, configurar y actualizar sistemas, aplicaciones y equipos., Registrar, dar seguimiento y ingresar tickets o casos complejos a niveles superiores si es necesario., Documentar problemas y sus soluciones para consulta futura., Probar nuevas estrategias y realizar mantenimiento proactivo para evitar interrupciones.