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paola
Customer Service & Administrative Support Specialist
Contact
Competencies
Skilled in attentive communication, resolving client issues, and managing customer relationships effectively.
Experience in managing office organization, client inquiries, and supporting operational workflows.
Proficient in active listening, clear articulation, and empathetic engagement with clients and colleagues.
Capable of addressing client complaints and operational issues promptly to ensure client satisfaction.
Education
Summary
Dedicated to delivering exceptional customer service and maintaining efficient office operations. Proven ability to resolve issues, support team goals, and foster positive client relationships.
Key Achievements
- Provided effective customer support by resolving inquiries, complaints, and suggestions at CLARO MÓVIL and OUTSORCING ABOGADOS, enhancing client satisfaction.
- Ensured a welcoming office environment and maintained organizational standards at CASA MONTAN, supporting operational efficiency.
- Handled call center operations with active listening and emotional intelligence at NEXA BPO, improving issue resolution rates.
Experience
Orientar y atender a los clientes cordial y eficazmente proporcionando información en relación a los servicios ofertados por la entidad. Asimismo, encargada dé canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.. Generar ventas efectivas, cumpliendo con los objetivos fijados por la empresa.. Manejo de sistemas informáticos, tales como; Word, Excel etc.. Garantizar la confidencialidad y veracidad de la información a los clientes.. Brindar una respuesta oportuna, según las necesidades de los usuarios en conformidad a los servicios y productos que ofrece la entidad. Asesoramiento comercial de cartera y telecomunicaciones.
Auxiliar de Servicios Generales
Velar por la buena presentación y orden de las oficinas.. Aplicar e implementar las estrategias y acciones del Sistema de Gestión de Calidad.. Brindando un ambiente agradable, tanto del personal interno como externo de la empresa.. Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, vidrios, cortinas, paredes y todo elemento accesorio de las áreas de las oficinas.. Realizar encargos o diligenciamientos como los solicite mi jefe inmediato.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Orientar y atender a los clientes cordial y eficazmente proporcionando información en relación a los servicios ofertados por la entidad. Asimismo, encargada dé canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.. Brindar una respuesta oportuna, según las necesidades de los usuarios en conformidad a los servicios y productos que ofrece la entidad. Asesoramiento comercial de cartera y telecomunicaciones.. Manejo de sistemas informáticos, tales como; Word, Excel etc.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
En atención de llamadas entrantes/salientes para resolver dudas y reclamos.. Escucha activa, comunicación, resiliencia, inteligencia emocional, orientación al cliente, manejo de sistemas y resolución de problemas.. Cumplimiento de metas diarias de atención/ventas.