Profesional de atención al cliente con experiencia en banca y restauración, enfocado en resolver disputas, mantener relaciones y prevenir fraudes mediante análisis y estrategia.
Dirigió equipos de atención en restaurantes y coordinó la resolución de casos en atención al cliente.
Excelente capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes, facilitando su satisfacción.
Realizó decisiones rápidas y acertadas en la gestión de disputas y atención al cliente.
Colaboró eficazmente con diferentes departamentos en entornos dinámicos y diversos.
Restaurante Guzman y Gomez
Gestionar los requerimientos del del restaurante., Encargado de la atención al cliente en el departamento de ventas., Responsable de mantener las buenas relaciones y atenciones entre la empresa y sus clientes.
BACK OFFICE - VISA - FRAUD AREA
Encargado del servicio al cliente en el área de fraudes en tarjetas débito para el banco capital one., Encargado de las disputas de los clientes del banco telefónicamente., Responsable de la resolución y disputa de fraudes en transacciones de tarjetas, colaborando en el back office para garantizar la seguridad financiera de los clientes y la integridad de las operaciones., Analizar patrones de fraude, identificar tendencias emergentes y implementar estrategias proactivas para prevenir futuros incidentes.
Administración de Empresas
Identificó patrones de fraude y diseñó estrategias preventivas en el área de banca.