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Rafael
Customer Service Specialist con experiencia en banca y restaurante
Video resume
Contact
Competencies
Dirigió equipos de atención en restaurantes y coordinó la resolución de casos en atención al cliente.
Excelente capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes, facilitando su satisfacción.
Realizó decisiones rápidas y acertadas en la gestión de disputas y atención al cliente.
Colaboró eficazmente con diferentes departamentos en entornos dinámicos y diversos.
Identificó patrones de fraude y diseñó estrategias preventivas en el área de banca.
Education
Languages
Summary
Profesional de atención al cliente con experiencia en banca y restauración, enfocado en resolver disputas, mantener relaciones y prevenir fraudes mediante análisis y estrategia.
Key Achievements
- Gestionó requerimientos alimenticios y atención al cliente en restaurante Guzman y Gomez.
- Manejo de disputas en fraudes de tarjetas débito en Capital One, garantizando la seguridad financiera de los clientes.
- Colaboró en la resolución de casos de fraude, analizando patrones y tendencias emergentes para prevenir incidentes futuros.
Experience
Sales Representative
Gestionar los requerimientos del del restaurante., Encargado de la atención al cliente en el departamento de ventas., Responsable de mantener las buenas relaciones y atenciones entre la empresa y sus clientes.
TPADVISOR I - CUSTOMER SERVICE - CAPITAL ONE (CONCENTRIX)
Encargado del servicio al cliente en el área de fraudes en tarjetas débito para el banco capital one., Encargado de las disputas de los clientes del banco telefónicamente., Responsable de la resolución y disputa de fraudes en transacciones de tarjetas, colaborando en el back office para garantizar la seguridad financiera de los clientes y la integridad de las operaciones., Analizar patrones de fraude, identificar tendencias emergentes y implementar estrategias proactivas para prevenir futuros incidentes.