This is my profileContact via CazVid
Samil
Client Service Associate
Contact
Competencies
Demonstrated experience with Windows 10/11.
Demonstrated experience with instalación y configuración.
Demonstrated experience with hardware/software troubleshooting.
Demonstrated experience with Microsoft 365 Admin Center.
Demonstrated experience with Azure Active Directory.
Education
Languages
Summary
Client Service Associate open to new opportunities
Experience
Client Service Associate
Atención al cliente en inglés a través de plataformas digitales, manteniendo altos niveles de satisfacción.. Gestión y seguimiento de casos abiertos, asegurando resolución oportuna dentro de los SLA establecidos.. Resolución de incidencias con enfoque en calidad del servicio y experiencia del usuario.. Comunicación clara y empática con usuarios de distintos perfiles, adaptando el tono según el canal (chat, email, ticketing).. Cumplimiento consistente de métricas de desempeño y lineamientos del equipo.
Cloud Support Analyst
Soporte técnico en entornos Microsoft 365: administración de usuarios, grupos, licencias y permisos en Azure AD.. Atención y resolución de tickets técnicos, asegurando respuesta dentro de los tiempos de servicio acordados.. Seguimiento detallado de requerimientos técnicos y documentación de soluciones aplicadas.. Coordinación con el equipo para garantizar la correcta resolución de incidencias en la nube.. Soporte en la configuración y mantenimiento de herramientas colaborativas (Teams, SharePoint, Exchange).
Pasante de Tecnología
Soporte técnico al personal administrativo y estudiantil.. Manejo de cámaras de seguridad, centrales telefónicas, cableado y estructura de red.. Resolución de problemas con impresoras, proyectores y bocinas.