Sandra - Coordinadora de Servicio al Cliente en Parque Comercial El Tesoro

Medellín, Colombiaes

Lideré la implementación de un sistema de trazabilidad de PQRS, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.

Capacité y evalué un equipo de atención al cliente, logrando un aumento del 25% en la eficiencia operativa.

Published on CazVid

Summary

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y gestión comercial. Especializada en liderazgo de equipos y fidelización de clientes.

Key Achievements

Gestioné la recuperación de cartera en ASERAGRO S.A.S., incrementando el flujo de caja en un 15% en seis meses.
Desarrollé estrategias de fidelización que resultaron en un aumento del 20% en la retención de clientes en CI TALSA.

Skills

Liderazgo de equiposAvanzado

Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos hacia el logro de objetivos comunes.

Gestión de PQRSAvanzado

Experiencia en la gestión integral de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

Fidelización de clientesAvanzado

Habilidad para desarrollar estrategias efectivas que aumentan la lealtad del cliente.

Coordinación operativaAvanzado

Experiencia en la coordinación de operaciones y recursos para optimizar el servicio al cliente.

Manejo de recaudosIntermedio

Experience

Coordinadora de Servicio al Cliente

PARQUE COMERCIAL EL TESORO

2024 - Presente

Coordinación operativa de puestos de información.. Liderazgo, capacitación y evaluación del equipo SAC.. Gestión integral de PQRS y trazabilidad de casos.. Programación de turnos y apoyo en novedades de nómina.. Manejo de recaudos, arqueos de caja y control de dinero.. Recepción de notificaciones judiciales y manejo de objetos perdidos.. Análisis de casos y mejora continua del servicio.