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Sandra
Coordinadora de Servicio al Cliente en Parque Comercial El Tesoro
Contact
Competencies
Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos hacia el logro de objetivos comunes.
Experiencia en la gestión integral de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
Habilidad para desarrollar estrategias efectivas que aumentan la lealtad del cliente.
Experiencia en la coordinación de operaciones y recursos para optimizar el servicio al cliente.
Capacidad para gestionar y supervisar procesos de recaudo y conciliación de cuentas.
Education
Summary
Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y gestión comercial. Especializada en liderazgo de equipos y fidelización de clientes.
Key Achievements
- Lideré la implementación de un sistema de trazabilidad de PQRS, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Capacité y evalué un equipo de atención al cliente, logrando un aumento del 25% en la eficiencia operativa.
- Gestioné la recuperación de cartera en ASERAGRO S.A.S., incrementando el flujo de caja en un 15% en seis meses.
- Desarrollé estrategias de fidelización que resultaron en un aumento del 20% en la retención de clientes en CI TALSA.
Experience
Coordinadora de Servicio al Cliente
Coordinación operativa de puestos de información.. Liderazgo, capacitación y evaluación del equipo SAC.. Gestión integral de PQRS y trazabilidad de casos.. Programación de turnos y apoyo en novedades de nómina.. Manejo de recaudos, arqueos de caja y control de dinero.. Recepción de notificaciones judiciales y manejo de objetos perdidos.. Análisis de casos y mejora continua del servicio.
Auxiliar Comercial
Gestión comercial, fidelización de clientes, recuperación de cartera y manejo de licitaciones.
Coordinadora Comercial
Reactivación de clientes, manejo de proveedores y elaboración de informes.
Coordinadora Comercial y Administrativa
Coordinación administrativa, conciliaciones bancarias y supervisión de personal.
Coordinadora Comercial
Fidelización de clientes, apertura de mercados, indicadores comerciales e informes de gerencia.