Santiago - Project Manager with 10+ years of experience in software development

Experienced in planning, coordinating, and overseeing projects from initiation to completion.

Applied Scrum and Kanban frameworks to improve team productivity and transparency.

Led diverse teams of developers, designers, and stakeholders to achieve project goals.

Acted as primary liaison with clients to gather requirements and provide project updates.

Instalación y configuración de herramientas bancarias como Extra, FastCard, Java y entornos de desarrollo como Python., Soporte técnico en software institucional, resolviendo incidentes relacionados con el funcionamiento de aplicaciones internas., Atención y solución de casos asignados a través de la mesa de ayuda, garantizando tiempos de respuesta adecuados y satisfacción del usuario., Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware: formateo de equipos, ampliación de memoria RAM, limpieza y verificación de componentes físicos., Asignación y preparación de portátiles para nuevos ingresos, traslados y reemplazos dentro del equipo de colaboradores., Acompañamiento a usuarios en la correcta utilización de sus herramientas de trabajo, asegurando la continuidad operativa y técnica.

Presté soporte técnico de segundo nivel, atendiendo y gestionando solicitudes de clientes internos y externos a través de medios como correo electrónico, derechos de petición, tutelas y expedientes., Realicé capacitaciones a usuarios sobre la instalación y uso de herramientas bancarias, incluyendo archivos de nómina, pagos a proveedores, libranzas, transferencias, giros empresariales, débito automático, tarjetas efectivas y manejo de cuentas maestras., Participé activamente en reuniones técnicas y administrativas, aportando a la mejora de procesos de soporte y atención., Administré bases de información, gestionando la trazabilidad de casos y documentación relacionada con los servicios prestados., Realicé escalamiento de solicitudes a tercer y cuarto nivel, de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)., Proveí información de contingencia sobre repositorios, servidores y accesos técnicos conforme a los requerimientos del área.