Sara - Quality Specialist with 5+ years in customer service and training

Applied expertise in call analysis, customer satisfaction audits, and escalation management.

Created, updated, and facilitated training sessions both in person and virtual across different countries.

Negotiated debt liquidations and performed financial analysis in managerial roles.

Performed regular audits, evaluations, and compliance checks within call centers.

Led performance reporting, team calibration, and managed accounts at managerial level.

Reportes de desempeño, liderazgo en calibraciones internas, atención de escalaciones de clientes, Análisis de llamadas cortas y transferencias, auditorías de NPS y CSAT

Creación y actualización de materiales de capacitación, Facilitación de clases presenciales y virtuales en diferentes países, Apoyo en sesiones de coaching, mejora de inglés y procesos de reclutamiento

Apoyo al departamento de calidad y entrenadores, Evaluaciones semanales, auditorías de cumplimiento y mantenimiento de registros de quejas

Negociación de liquidaciones con empresas de consolidación de deudas

Manejo de contabilidad, planillas, auditorías, análisis financiero y gestión de impuestos