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Quality Specialist with 5+ years in customer service and training
Contact
Competencies
Applied expertise in call analysis, customer satisfaction audits, and escalation management.
Created, updated, and facilitated training sessions both in person and virtual across different countries.
Negotiated debt liquidations and performed financial analysis in managerial roles.
Performed regular audits, evaluations, and compliance checks within call centers.
Led performance reporting, team calibration, and managed accounts at managerial level.
Education
Languages
Summary
Experienced professional skilled in quality assurance, training, and debt negotiations, with a strong focus on improving customer satisfaction and operational efficiency.
Key Achievements
- Led internal calibration sessions and managed performance reports at TTEC
- Developed and facilitated training programs across multiple countries at Zero Variance Honduras
- Negotiated debt liquidations and managed accounting processes as Subgerente at SERCOMER/RIPSA
Experience
Especialista Senior de Calidad
Reportes de desempeño, liderazgo en calibraciones internas, atención de escalaciones de clientes, Análisis de llamadas cortas y transferencias, auditorías de NPS y CSAT
Especialista en Aprendizaje, Capacitación y Desarrollo
Creación y actualización de materiales de capacitación, Facilitación de clases presenciales y virtuales en diferentes países, Apoyo en sesiones de coaching, mejora de inglés y procesos de reclutamiento
Analista de Calidad y Soporte de Capacitación
Apoyo al departamento de calidad y entrenadores, Evaluaciones semanales, auditorías de cumplimiento y mantenimiento de registros de quejas
Agente de Servicio al Cliente y Cobros
Especialista en Consolidación de Deuda
Negociación de liquidaciones con empresas de consolidación de deudas
Agente de Cobros
Subgerente
Manejo de contabilidad, planillas, auditorías, análisis financiero y gestión de impuestos