Sebastián - Agente de Atención al Cliente con experiencia en soporte y resolución en atención al cliente

Carepa, Antioquia, Colombiaes

Atendí entre 50 y 100 clientes diarios, resolviendo el 90% de consultas y quejas de forma autónoma.

Gestioné eficazmente el flujo diario de clientes, mejorando la satisfacción y eficiencia del servicio.

Published on CazVid

Summary

Sebastián es un agente con experiencia en atención digital, resolución de conflictos y organización, en busca de oportunidades para aportar en atención al cliente y soporte.

Key Achievements

Desarrollé habilidades en comunicación escrita y resolución de conflictos, fortaleciendo la relación con los clientes.
Manejo multitarea y organización en entornos de alto volumen, garantizando atención oportuna y eficiente.
Aprendí rápidamente nuevas herramientas y procesos, adaptándome a cambios en el entorno laboral.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en atención a clientes vía WhatsApp y redes sociales, resolviendo consultas y quejas de manera efectiva.

Resolución de conflictosIntermedio

Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y paciencia, logrando soluciones satisfactorias.

Organización y multitareaIntermedio

Gestión eficiente de múltiples tareas en entornos de alto volumen, garantizando calidad en el servicio.

Comunicación escritaAvanzado

Redacción clara y profesional en atención digital, mejorando la experiencia del cliente.

Aprendizaje rápidoExperto

Capacidad para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse rápidamente a herramientas y procesos.

Languages

Español(Nativo)Inglés(Nivel básico)

Experience

Agente de Atención al Cliente y Soporte Administrativo

Empanadas La Nave Naranja

2021 - Presente

Atendí entre 50 y 100 clientes diarios por WhatsApp y redes sociales, resolviendo de forma autónoma el 90% de las consultas y quejas sin necesidad de supervisión.. Gestioné el flujo diario de clientes presenciales (hasta 300 o más), manteniendo trato empático y tiempos de respuesta ágiles en momentos de alta demanda.. Registré y organicé ventas, inventario y datos en Excel / Google Sheets, mejorando el control y la trazabilidad del negocio.. Creé contenido visual y publicaciones para redes sociales con Canva, aumentando la visibilidad de la marca y las ventas.