Shirley - Analista Senior con amplia experiencia en gestión de contact center y liderazgo de equipos

Dirige equipos de trabajo, asigna tareas y motiva para alcanzar objetivos colectivos.

Supervisa operaciones, asigna tareas y analiza reportes de productividad en el ámbito de atención telefónica.

Comunica eficientemente con equipos y clientes en diversos canales, facilitando la resolución de solicitudes.

Gestiona información de clientes y procesos documentales, asegurando precisión y actualización.

Liderar al grupo de agentes de servicio, Asignar y verificar las tareas diarias, Medición y envio de reportes de productividad de los agentes, Integración de procesos y políticas con la fuerza comercial a nivel nacional, Manejo y gerencia de la fuerza de trabajo

Brindar orientación crediticia y de procesos a clientes por medio de los diferentes canales de atención., Gestionar peticiones, quejas y reclamos, Actualizar datos de clientes en las bases de datos, Gestión documental para los clientes

Atención de la línea de emergencias médicas solicitadas, Informes diarios sobre atenciones, Manejo y gerencia de la fuerza de trabajo, Manejar plataforma prehospitalaria a nivel nacional

Asignación de citas del hospital materno infantil de soledad, Redireccionamiento peticiones queja o reclamos