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Shirley
Analista Senior con amplia experiencia en gestión de contact center y liderazgo de equipos
Contact
Competencies
Dirige equipos de trabajo, asigna tareas y motiva para alcanzar objetivos colectivos.
Supervisa operaciones, asigna tareas y analiza reportes de productividad en el ámbito de atención telefónica.
Comunica eficientemente con equipos y clientes en diversos canales, facilitando la resolución de solicitudes.
Gestiona información de clientes y procesos documentales, asegurando precisión y actualización.
Coordina y planifica horarios, insumos y tareas para puntos de venta y operaciones de soporte.
Education
Summary
Profesional con experiencia en liderazgo, gestión de operaciones en contact centers, atención telefónica y supervisión de equipos. Destaca por habilidades en comunicación, trabajo en equipo y gestión de procesos.
Key Achievements
- Lideró y gestionó eficazmente equipos de agentes de servicio en contact centers, mejorando procesos internos
- Integró procesos y políticas con la fuerza comercial a nivel nacional, logrando mayor coherencia en las operaciones
- Gestionó y midió la productividad del equipo, asegurando cumplimiento de metas y calidad en el servicio
Experience
Analista Senior Contact Center
Liderar al grupo de agentes de servicio, Asignar y verificar las tareas diarias, Medición y envio de reportes de productividad de los agentes, Integración de procesos y políticas con la fuerza comercial a nivel nacional, Manejo y gerencia de la fuerza de trabajo
Analista Junior Contact Center
Brindar orientación crediticia y de procesos a clientes por medio de los diferentes canales de atención., Gestionar peticiones, quejas y reclamos, Actualizar datos de clientes en las bases de datos, Gestión documental para los clientes
Líder Radioperadores
Atención de la línea de emergencias médicas solicitadas, Informes diarios sobre atenciones, Manejo y gerencia de la fuerza de trabajo, Manejar plataforma prehospitalaria a nivel nacional
Agente telefónico
Asignación de citas del hospital materno infantil de soledad, Redireccionamiento peticiones queja o reclamos
Asesora de ventas
Atención presencial de clientes en punto de ventas, Informes diarios de dinero recaudado, Disponibilidad domingos y festivos
Supervisora puntos de venta
Auditoria puntos de venta en la ciudad, Informes diarios de cada local ( punto ventas), Liderar grupo de vendedores puntos físicos, Logística de insumos semanales para todos los locales, Realizar malla de horarios mensuales, Reportar novedades para la nomina