Valentina

Práctica Profesional – Controlador de Despacho Técnico

Gestioné la mesa de control de incidentes, priorizando y despachando en tiempo real entre 15 y 20 órdenes diarias a cuadrillas de soporte técnico en campo.. Escalé y di seguimiento a los casos para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA), manteniendo la operación diaria bajo presión.. Registré y actualicé el estado de cada caso en sistemas corporativos (CRM / Field Service Management), asegurando trazabilidad y datos confiables.