Valeri

Asesor Call Center

Programación de citas, procedimientos, reprogramación y organización de agendas dependiendo de los especialistas y horarios.. Brindar e informar acerca de los servicios de la entidad de Salud.. Asignar llamadas a las diferentes áreas correspondientes.. Realizar formato de Excel notificando y examinando las citas canceladas.. Indagar al usuario sobre cuál es el motivo de cancelación.. Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.. Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.. Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.. Comercialización de productos y servicios de la empresa.. Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.. Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.. Preparación de planes para mejorar el servicio de atención al cliente y los estándares de calidad.. Registro de casos en el sistema de la empresa y reporte de incidencias.. Canalización de llamadas y escalamiento de casos al personal correspondiente.. Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.. Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.. Información de promociones y oportunidades, y de características de los productos de la empresa.