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Valeri
Asesor Call Center en CEDIMA IPS
Contact
Competencies
Capacidad para desarrollar planes de acción que mejoran la toma de decisiones en entornos complejos.
Habilidad para resolver problemas y gestionar relaciones con los clientes de manera efectiva.
Destreza en transmitir información de manera clara y persuasiva a diversos públicos.
Habilidad para motivar y guiar a equipos hacia el logro de objetivos comunes.
Education
Languages
Summary
Profesional en atención al cliente con sólida experiencia en asesoramiento estratégico y gestión de agendas. Comprometido con la mejora continua y la satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Optimicé la programación de citas, aumentando la eficiencia en un 30%.
- Mejoré la satisfacción del cliente mediante un asesoramiento claro y efectivo.
- Implementé un sistema de organización de agendas que redujo los tiempos de espera en un 25%.
- Desarrollé materiales informativos que elevaron el conocimiento del servicio entre los usuarios.
Experience
Asesor Call Center
Programación de citas, procedimientos, reprogramación y organización de agendas dependiendo de los especialistas y horarios.. Brindar e informar acerca de los servicios de la entidad de Salud.. Asignar llamadas a las diferentes áreas correspondientes.. Realizar formato de Excel notificando y examinando las citas canceladas.. Indagar al usuario sobre cuál es el motivo de cancelación.. Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.. Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.. Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.. Comercialización de productos y servicios de la empresa.. Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.. Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.. Preparación de planes para mejorar el servicio de atención al cliente y los estándares de calidad.. Registro de casos en el sistema de la empresa y reporte de incidencias.. Canalización de llamadas y escalamiento de casos al personal correspondiente.. Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.. Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.. Información de promociones y oportunidades, y de características de los productos de la empresa.