Valeria - Quality Asurrance Specialist

Experiencia demostrada en Photoshop.

Experiencia demostrada en Illustrator.

Experiencia demostrada en Premier.

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Canva.

Desempeño de funciones múltiples en un café de entorno familiar.. Responsable del área de preparación de bebidas.. Atención a mesas.. Toma de pedidos.. Manejo de caja.. Facturación y otras labores operativas asignadas.

Encargada de la publicidad, campañas, costos y presupuestos.. Contacto con proveedores.. Planes de mercadeo.. Investigaciones de mercado.. Posicionamiento de marca.. Cambios de precios.. Redes sociales.. Fidelización de clientes.. Diseño para la página web.. Publicaciones de arriendos.. Contacto con los clientes.. Nómina.

Encargada del desarrollo de los agentes en cuanto a su desempeño dentro de sus llamadas.. Enfocarlos a cumplir las métricas.. Darles motivación diaria para cumplir sus objetivos.

Auditar las llamadas de los agentes.. Identificar áreas de mejora.. Crear bases de datos.. Guiar y manejar un equipo completo para mejorar la calidad de las llamadas.

Atender llamadas a clientes en inglés.. Vender los productos que ofrecía la compañía.

Revisar el contenido generado por los usuarios para garantizar el cumplimiento de las políticas de la plataforma Meta.. Mantener altos estándares de precisión y productividad.

Gestión de casos de servicio al cliente relacionados con servicios de trituración de papel.. Brindar soporte especializado para cuentas VIP.. Encargada de capacitar a nuevos agentes sobre los procesos de la línea y estándares de servicio.