Carolina - Profesionista en Atención al Cliente con amplia experiencia en la industria de telecomunicaciones

Tegucigalpa, Francisco Morazán Department, Hondurases

Desarrolló habilidades de atención y seguimiento en servicio al cliente y ventas

Gestión efectiva de información sensible y solicitudes judiciales en Tigo

Published on CazVid

Summary

Profesional en atención al cliente con experiencia en telecomunicaciones, liderazgo en centros de contacto y gestión de información crítica.

Key Achievements

Liderazgo en la coordinación y control del funcionamiento de call centers

Skills

Comunicación InterpersonalExperto

Habilidad para interactuar eficazmente con clientes y equipos de trabajo.

Gestión de InformaciónAvanzado

Manejo responsable y preciso de información sensible y procedimientos internos.

Liderazgo y CoordinaciónIntermedio

Capacidad para dirigir, coordinar y vigilar el funcionamiento de equipos y áreas.

Organización y PlanificaciónIntermedio

Habilidad para estructurar tareas y procesos que aseguren el cumplimiento de objetivos.

Experience

Asesor de Servicio al Cliente y Ventas

Sercom de Honduras-Claro

julio 2022 - 1 septiembre 2023

Atención de clientes, Ventas de toda la cartera de productos., Seguimiento de reclamos

Analista de Información

Tigo

2015 - mayo 2022

Atención de solicitudes judiciales, Manejo de información sensible, Atención a clientes internos y externos

Oficial Administrativo de Call Center

2013

Dirigir, Coordinar, Vigilar y controlar el funcionamiento del área. El desarrollo de procedimientos y el alcance de los objetivos estratégicos encaminados a lograr la misión institucional., Atención en planta telefónica y direccionamiento de llamadas., Entrega de informes de controles SOX.