Victoria - Gerente con experiencia en atención al cliente y operación de equipos

Brindé soporte directo a clientes en diferentes servicios y países, resolviendo consultas y solicitudes.

Audité y retroalimenté representantes, y coordiné planes de trabajo para alcanzar metas operativas.

Participé en calibraciones de calidad y en la implementación de acciones para mejorar la atención.

Manejé planificaciones, seguimientos y atención en entornos de trabajo híbridos y diversos.

Atender llamadas de clientes peruanos con servicio de internet hogar, Resolver consultas o solicitudes, Fidelizar clientes en caso de solicitar la baja de su servicio.

Contactar a clientes de nacionalidad española con servicios de energía a través de la línea telefónica, Informar sobre beneficios de las compañías de competencia, Generar la necesidad de que procedan con el cambio de proveedor de su servicio.

Auditar atenciones de los representantes, Entregar feedback para mejorar la atención, Realizar planes de trabajo y acción para alcanzar objetivos, Exponer resultados semanalmente al equipo y superiores, Participar en calibraciones de calidad.

Atender llamadas de clientes chilenos con servicio móvil, Resolver consultas o solicitudes, Ofrecer servicios adicionales.