This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Victoria
Gerente con experiencia en atención al cliente y operación de equipos
Contact
Competencies
Brindé soporte directo a clientes en diferentes servicios y países, resolviendo consultas y solicitudes.
Audité y retroalimenté representantes, y coordiné planes de trabajo para alcanzar metas operativas.
Participé en calibraciones de calidad y en la implementación de acciones para mejorar la atención.
Manejé planificaciones, seguimientos y atención en entornos de trabajo híbridos y diversos.
Manejo de Microsoft Office, Canva y herramientas de diagramación como cmaptools.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en diversos entornos de contact center, con habilidades para liderar equipos, mejorar procesos y fidelizar clientes en distintos países.
Key Achievements
- Lideré la auditoría y retroalimentación de atención en Konecta, logrando mejorar la calidad del servicio
- Participé en la elaboración de planes de trabajo y acciones para alcanzar objetivos de operación
- Gestioné atención y fidelización de clientes en diferentes países, incluyendo Perú, Chile, España y Australia
Experience
Representante
Atender llamadas de clientes peruanos con servicio de internet hogar, Resolver consultas o solicitudes, Fidelizar clientes en caso de solicitar la baja de su servicio.
Representante
Contactar a clientes de nacionalidad española con servicios de energía a través de la línea telefónica, Informar sobre beneficios de las compañías de competencia, Generar la necesidad de que procedan con el cambio de proveedor de su servicio.
Líder de operaciones
Auditar atenciones de los representantes, Entregar feedback para mejorar la atención, Realizar planes de trabajo y acción para alcanzar objetivos, Exponer resultados semanalmente al equipo y superiores, Participar en calibraciones de calidad.
Representante
Atender llamadas de clientes chilenos con servicio móvil, Resolver consultas o solicitudes, Ofrecer servicios adicionales.
Representante
Atención al cliente de España con servicio fijo, Resolver consultas y solicitudes, Fidelizar clientes para mantener servicios., Atender servicio híbrido de fijo y móvil.
Azafata
Atender pedidos de clientes en áreas de discoteca y karaoke, Asegurar el orden y limpieza de las áreas asignadas.