María - Profesional en atención al cliente y cobranza con más de 5 años de experiencia

Colombia, Huila Department, Colombiaes

Implementó estrategias de customer experience que mejoraron la satisfacción del usuario en un call center.

Gestionó con éxito la recuperación de cartera en bajos y castigados niveles con técnicas personalizadas.

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Summary

Profesional con experiencia en atención al cliente, cobranza y gestión de equipos, especializada en mejorar procesos y resultados operativos.

Key Achievements

Capacitó a equipos en técnicas de comunicación, resolución de conflictos y procesos de mejora continua.

Skills

Liderazgo y coordinación de equiposAvanzado

Gestionó y capacitó equipos en ambientes dinámicos, asegurando cumplimiento de KPI y estándares de calidad.

Atención al cliente y resolución de conflictosExperto

Proporcionó soporte efectivo a clientes a través de múltiples canales y resolvió conflictos con técnicas de comunicación efectiva.

Gestión de cobranza y recuperación de carteraAvanzado

Aplicó estrategias de cobranza efectiva para recuperar cartera en mora y castigada, mediante negociación y seguimiento constante.

Estrategias de ventas y prospecciónIntermedio

Desarrolló acciones de promoción y fidelización en ventas académicas y en turismo, logrando resultados en crecimiento de clientes.

Experience

Coordinadora call center de atención al cliente

Toto’s Pizzería Gourmet – Call Center

2019 - Actualidad

Coordino un equipo de atención multicanal, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI) y los estándares de calidad., Implemento estrategias de customer experience y procesos de mejora continua orientados a la satisfacción del usuario., Elaboro reportes de gestión para la toma...

Gestora de Cobranza

Empresarios y Consultores LTDA – Banco Falabella

2019 - 2019

Gestión efectiva de cartera prejurídica con altos niveles de recuperación., Negociación directa con clientes, aplicando escucha activa y técnicas de persuasión profesional., Contribución al cumplimiento de metas operativas y reducción de cartera en mora.

Gestora de Cobranza

GF Cobranzas Jurídicas

2018 - 2018

Recuperación de cartera castigada mediante estrategias personalizadas y seguimiento constante., Fortalecimiento de relaciones de confianza con los usuarios, promoviendo una atención empática y efectiva.