Este es mi perfilContactar vía CazVidMaría
Coordinadora call center de atención al cliente
Contacto
Competencias
Gestionó y capacitó equipos en ambientes dinámicos, asegurando cumplimiento de KPI y estándares de calidad.
Proporcionó soporte efectivo a clientes a través de múltiples canales y resolvió conflictos con técnicas de comunicación efectiva.
Aplicó estrategias de cobranza efectiva para recuperar cartera en mora y castigada, mediante negociación y seguimiento constante.
Desarrolló acciones de promoción y fidelización en ventas académicas y en turismo, logrando resultados en crecimiento de clientes.
Gestionó contenido y atención en plataformas digitales para fortalecer la presencia institucional y académica.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, cobranza y gestión de equipos, especializada en mejorar procesos y resultados operativos.
Logros Clave
- Implementó estrategias de customer experience que mejoraron la satisfacción del usuario en un call center.
- Gestionó con éxito la recuperación de cartera en bajos y castigados niveles con técnicas personalizadas.
- Capacitó a equipos en técnicas de comunicación, resolución de conflictos y procesos de mejora continua.
Experiencia
Coordinadora call center de atención al cliente
Coordino un equipo de atención multicanal, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI) y los estándares de calidad., Implemento estrategias de customer experience y procesos de mejora continua orientados a la satisfacción del usuario., Elaboro reportes de gestión para la toma...
Gestora de Cobranza
Gestión efectiva de cartera prejurídica con altos niveles de recuperación., Negociación directa con clientes, aplicando escucha activa y técnicas de persuasión profesional., Contribución al cumplimiento de metas operativas y reducción de cartera en mora.
Gestora de Cobranza
Recuperación de cartera castigada mediante estrategias personalizadas y seguimiento constante., Fortalecimiento de relaciones de confianza con los usuarios, promoviendo una atención empática y efectiva.
Asesora de Ventas – Turismo
Asesoría comercial integral y gestión de ventas con orientación a resultados., Implementación de estrategias de prospección y fidelización de clientes.
Asistente de Redes Sociales
Gestión digital institucional y promoción de programas académicos en redes sociales., Atención al usuario en línea y fortalecimiento de la comunicación educativa.
Asesora de Ventas Académicas
Atención al público, promoción de cursos y control de matrículas., Diseño de estrategias de captación y fidelización estudiantil.