Experienced data analyst specialized in financial data management with a proven track record of process improvement and team leadership.
Utilized statistical tools and techniques to analyze financial data and inform business decisions.
Designed and optimized queries for data extraction from relational databases.
Created interactive dashboards and reports using Tableau and Power BI for stakeholders.
Prepared and presented financial reports aligned with compliance standards.
CONTROL AMBIENTAL
Gestión integral del talento humano, especializado en coordinar procesos estratégicos de reclutamiento, incorporación, capacitación y desarrollo del personal., Administración de documentación laboral, implementación de políticas internas, resolución de conflictos y mejora del clima laboral., Comunicación interna efectiva, liderazgo en los procesos de evaluación del desempeño orientados a la mejora continua y al logro de objetivos institucionales.
ASSIST CARD
Coordinación de servicios de asistencia medica en Ingles para asegurados en viaje alrededor del mundo., Colaboración con compañías aseguradoras, hospitales, centros de urgencias primarias y consultorios de especialistas para dar cobertura a los servicios contratados., Liderazgo del equipo de implementacion de nuevos canales de interaccion vía chat y whatsapp.
AXA Assistance
Coordinación global de agendas y calendarios para asistencias relacionadas con seguros de viaje en Ingles, incluyendo asistencia médica, cobertura y servicios de traducción e intérprete para pacientes de habla inglesa de diferentes partes del mundo., Gestion de MR, cartas de garantia y documentacion de confidencialidad medica., Evaluación junto el escritorio médico de cada servicio para determinar cobertura para los asegurados por la compañía., Monitoreo y evaluación de interacciones telefónicas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de servicio y KPIs definidos por la compañía., Análisis de desempeño individual y grupal mediante auditorías, identificando desvíos operativos y áreas de mejora., Elaboración de reportes técnicos y métricas de calidad orientadas a la optimización de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa., Coordinación con equipos de formación y supervisión para la implementación de planes de mejora continua basados en hallazgos de calidad.
Comunicación Social
Licenciatura en Psicologia
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Sutherland - Goddady
Manejo y gestión de clientes de Norte America y Latinoamérica para diseño de sitios web y Soporte tecnico., Posicionamiento de marca para cada cliente., Servicios de consultoría con consultores de negocio., Manejo de diferentes herramientas del marketing digital como SEO, email marketing y de asistencia de sitios web como Wordpress, hosting etc., Optimización del tiempo y procesos para hacer más eficiente la atención al cliente.
DIRECTV
Venta inbound de los servicios de televisión e internet de la Compañía en todo el país, asesoría pre y postventa, seguimiento puntual en el proceso administrativo para la activación de cada cliente.
Banco Falabella Colombia
Asesoría integral a clientes del banco, atendiendo consultas, reclamos e inquietudes relacionadas con productos financieros como tarjetas de crédito, cuentas de ahorro y corriente, créditos de consumo y CDTs., Venta cruzada durante la atención al cliente, promoviendo productos complementarios del portafolio de manera estratégica y alineada a las necesidades del usuario.
Credencial Argentina S.A.
Atención personalizada a socios de tarjetas de crédito Red Credencial, MasterCard y otras entidades asociadas, gestionando consultas, reclamos, quejas, bloqueos y habilitaciones., Autorizar operaciones de compra, excesos de límite y otras solicitudes especiales mediante canales como correo electrónico y fax, asegurando respuesta oportuna y eficaz., Desempeño como encargada de piso, supervisando el correcto funcionamiento del área y garantizando la calidad del servicio brindado., Realización de tareas administrativas generales vinculadas a la gestión operativa y documental del área.
AXA Assistance
Control de la calidad del servicio prestado mediante encuestas telefónicas dirigidas a asegurados, recopilando información clave sobre su experiencia., Interpretación de resultados de encuestas para identificar patrones, oportunidades de mejora y áreas críticas en la atención al asegurado., Elaborar reportes de calidad con recomendaciones orientadas a mejorar los procesos de atención y asistencia., Colaborar con los equipos operativos para implementar acciones correctivas y elevar el nivel de satisfacción del cliente.
