Wendy - Especialista en Capacitación en Call Centers

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Desarrollé un programa de formación que mejoró la retención de personal en un 25%.

Creé contenido comercial que incrementó la efectividad de las campañas en un 30%.

Published on CazVid

Summary

Profesional en capacitación con experiencia en el sector de call centers, enfocada en mejorar la retención y efectividad del personal.

Key Achievements

Implementé un sistema de evaluación que elevó el cumplimiento de objetivos en un 20%.

Skills

Capacitación de PersonalAvanzado

Experiencia en diseñar y ejecutar programas de capacitación efectivos.

Creación de ContenidoIntermedio

Habilidad para desarrollar materiales de formación y comerciales atractivos.

Evaluación de DesempeñoIntermedio

Capacidad para implementar sistemas de evaluación que mejoren el rendimiento.

Análisis de ResultadosIntermedio

Competencia en analizar datos de evaluación para optimizar procesos.

Experience

Formación

Outsourcing S.A Call Center

2024

Capacitación de personal nuevo y antiguo de la compañía en seguros Cardif. creación de contenido comercial. material de formación. informe de resultados de evaluaciones y cumplimiento de la campaña. Capacitadora en campaña de asistencia en seguros. creación de material formativo. acompañamiento en piso. manejo de programas como E learning. mejora en KPI y NPS.