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Yaneth
Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente (Proyecto Estratégico)
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en HubSpot.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en RStudio.
Educacion
Resumen
Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente (Proyecto Estratégico) buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente (Proyecto Estratégico)
Dirigí la estrategia comercial, de mercadeo y experiencia del cliente mediante la implementación de KPI, CRM, tableros de control y marketing digital, alineados con los objetivos corporativos, para optimizar la conversión de matrículas y fortalecer el posicionamiento institucional.
Coordinadora Comercial
Lideré la gestión comercial y el cumplimiento de metas de captación mediante estrategias omnicanal, análisis de datos, seguimiento de KPI, administración de CRM y gestión de alianzas estratégicas B2B.
Coordinadora de Servicio
Transformé los procesos de atención y experiencia del estudiante mediante la implementación de modelos de gestión PQR, seguimiento de indicadores de satisfacción y fortalecimiento del equipo de servicio.
Supervisora, Gerencia de Experiencia de Cliente
Supervisé la operación de experiencia del cliente y gestión de posventa mediante análisis de datos, implementación de tableros de control y seguimiento de procesos SARLAFT.
Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente
Diseñé e implementé un modelo de atribución omnicanal y tableros de control predictivos conectados al CRM, optimizando el embudo comercial y aumentando la generación de leads calificados en un porcentaje clave para la institución. Reestructuré el equipo comercial y de servicio implementando KPI, CRM y tableros de control, logrando un incremento del 20% en la conversión de matrículas y mayor eficiencia operativa. Diseñé e implementé estrategias de marketing digital y gestión omnicanal, aumentando la generación de leads y optimizando el embudo comercial. Implementé modelos de incentivos y seguimiento comercial orientados a resultados, mejorando la productividad del equipo y la experiencia del estudiante.