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Yaneth
Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente (Proyecto Estratégico)
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Competencies
Experiencia demostrada en HubSpot.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en RStudio.
Education
Summary
Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente (Proyecto Estratégico) buscando nuevas oportunidades
Experience
Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente (Proyecto Estratégico)
Dirigí la estrategia comercial, de mercadeo y experiencia del cliente mediante la implementación de KPI, CRM, tableros de control y marketing digital, alineados con los objetivos corporativos, para optimizar la conversión de matrículas y fortalecer el posicionamiento institucional.
Coordinadora Comercial
Lideré la gestión comercial y el cumplimiento de metas de captación mediante estrategias omnicanal, análisis de datos, seguimiento de KPI, administración de CRM y gestión de alianzas estratégicas B2B.
Coordinadora de Servicio
Transformé los procesos de atención y experiencia del estudiante mediante la implementación de modelos de gestión PQR, seguimiento de indicadores de satisfacción y fortalecimiento del equipo de servicio.
Supervisora, Gerencia de Experiencia de Cliente
Supervisé la operación de experiencia del cliente y gestión de posventa mediante análisis de datos, implementación de tableros de control y seguimiento de procesos SARLAFT.
Directora Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente
Diseñé e implementé un modelo de atribución omnicanal y tableros de control predictivos conectados al CRM, optimizando el embudo comercial y aumentando la generación de leads calificados en un porcentaje clave para la institución. Reestructuré el equipo comercial y de servicio implementando KPI, CRM y tableros de control, logrando un incremento del 20% en la conversión de matrículas y mayor eficiencia operativa. Diseñé e implementé estrategias de marketing digital y gestión omnicanal, aumentando la generación de leads y optimizando el embudo comercial. Implementé modelos de incentivos y seguimiento comercial orientados a resultados, mejorando la productividad del equipo y la experiencia del estudiante.