Yeison - Especialista en Soporte Técnico y Gestión de Servicios IT en Bogotá

Bogotá, Bogota D.C., ColombiaRemotees

Proporcioné soporte técnico eficiente en ITS INFOCOM, mejorando la resolución de incidencias y optimizando los procesos de atención.

Gestioné incidentes y solicitudes en PEARS SOLUTIONS, asegurando cumplimiento de SLA con manejo experto de la plataforma REMEDY.

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Summary

Técnico en soporte con certificaciones en ITIL y especialización en servicios en la nube. Experiencia en soporte técnico, gestión de tickets y plataformas como REMEDY, enfocado en optimizar la atención y los procesos tecnológicos.

Key Achievements

Implementé metodologías ágiles y procesos ITIL en TELEPERFORMANCE, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la gestión de tickets.

Skills

Soporte Técnico y Atención al UsuarioAvanzado

Experiencia en resolución de problemas técnicos, soporte en redes, bases de datos y atención a usuarios en entornos diversos.

Gestión de Servicios ITIntermedio

Conocimientos en ITIL y gestión de incidentes, solicitudes y cambios para mantener la calidad del servicio.

Administración de Plataformas y SistemasIntermedio

Manejo de plataformas como REMEDY, plataformas en la nube y sistemas operativos Windows y Linux.

Comunicación y ReportesPrincipiante

Capacidad para elaborar informes y reportes técnicos que facilitan la toma de decisiones.

Languages

Español

Experience

Técnico Nivel I

ITS INFOCOM

Proporcionar soporte técnico a los usuarios.. Manejo de equipos periféricos, redes, bases de datos e internet.. Elaboración de informes y reportes diarios.. Escalamiento de casos de Seguridad y su respectivo seguimiento.