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Yeison
Especialista en Soporte Técnico y Gestión de Servicios IT en Bogotá
Contact
Competencies
Experiencia en resolución de problemas técnicos, soporte en redes, bases de datos y atención a usuarios en entornos diversos.
Conocimientos en ITIL y gestión de incidentes, solicitudes y cambios para mantener la calidad del servicio.
Manejo de plataformas como REMEDY, plataformas en la nube y sistemas operativos Windows y Linux.
Capacidad para elaborar informes y reportes técnicos que facilitan la toma de decisiones.
Education
Languages
Summary
Técnico en soporte con certificaciones en ITIL y especialización en servicios en la nube. Experiencia en soporte técnico, gestión de tickets y plataformas como REMEDY, enfocado en optimizar la atención y los procesos tecnológicos.
Key Achievements
- Proporcioné soporte técnico eficiente en ITS INFOCOM, mejorando la resolución de incidencias y optimizando los procesos de atención.
- Gestioné incidentes y solicitudes en PEARS SOLUTIONS, asegurando cumplimiento de SLA con manejo experto de la plataforma REMEDY.
- Implementé metodologías ágiles y procesos ITIL en TELEPERFORMANCE, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la gestión de tickets.
Experience
Técnico Nivel I
Proporcionar soporte técnico a los usuarios.. Manejo de equipos periféricos, redes, bases de datos e internet.. Elaboración de informes y reportes diarios.. Escalamiento de casos de Seguridad y su respectivo seguimiento.
Mesa de Ayuda
Soporte técnico, telefónico con el respectivo manejo del ANS o SLA.. Manejo de la plataforma de REMEDY.
Gestión de Back Office
Utilizando las metodologías ágiles y procesos de ITIL.. Gestión de Tickets a través de la plataforma SMART.