Yerly - Manager de cuentas y proyectos con más de 5 años en atención al cliente y gestión

Cartagena, Bolívar, Colombiaes

Lideró la coordinación de un equipo de 12 personas, logrando incrementar la productividad en un 15%.

Propuso e implementó nuevas metodologías de trabajo, muchas de las cuales fueron adoptadas por la organización.

Published on CazVid

Summary

Profesional con experiencia en gestión de cuentas, proyectos y atención al cliente, capaz de liderar equipos y optimizar procesos mediante propuestas innovadoras.

Key Achievements

Mantuvo una tasa de precisión del 99% en la actualización de datos, recibiendo reconocimiento como 'Top Performer' durante 6 meses consecutivos.

Skills

Gestión de proyectosAvanzado

Capacidad para coordinar y supervisar proyectos garantizando entregas oportunas y eficacia en los procesos.

Atención al clienteAvanzado

Habilidad para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente de forma eficiente.

Liderazgo de equiposIntermedio

Experiencia en la coordinación y motivación de grupos de trabajo para cumplir objetivos organizacionales.

Optimización de procesosIntermedio

Implementación de mejoras en metodologías laborales para incrementar la eficiencia y reducir errores.

Herramientas tecnológicas

Experience

Account/Project Manager

Graphics Zoo

Aug 2025 - Dec 2025

Completed a high-impact, short-term assignment as the primary liaison between key clients and the internal project team, ensuring on-time delivery., Owned the quality review process, proactively identifying potential issues and anticipating client needs to prevent delays and reduce rework.,...

Associate Account Management

Sutherland

Jan 2023 - Aug 2025

Ensured accuracy and consistency in customer service by maintaining up-to-date customer records., Temporarily promoted to Team coordinator: lead a 12-member team, boosted overall productivity by 15% while supporting administrative functions., Improved decision-making accuracy by 20% via weekly...

Agent

Foundever

Oct 2021 - Jan 2023

Processed 50+ daily customer data updates with 99% accuracy, earning 'Top Performer' recognition for 6 consecutive months., Demonstrated daily adaptability by efficiently addressing a diverse and evolving range of client concerns., Conducted shadowing sessions to train new hires...