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Yerly
Manager de cuentas y proyectos con más de 5 años en atención al cliente y gestión
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Competencies
Capacidad para coordinar y supervisar proyectos garantizando entregas oportunas y eficacia en los procesos.
Habilidad para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente de forma eficiente.
Experiencia en la coordinación y motivación de grupos de trabajo para cumplir objetivos organizacionales.
Implementación de mejoras en metodologías laborales para incrementar la eficiencia y reducir errores.
Competencia en plataformas como Microsoft 365, Google Workspace, ClickUp, GoHighLevel, entre otras.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de cuentas, proyectos y atención al cliente, capaz de liderar equipos y optimizar procesos mediante propuestas innovadoras.
Key Achievements
- Lideró la coordinación de un equipo de 12 personas, logrando incrementar la productividad en un 15%.
- Propuso e implementó nuevas metodologías de trabajo, muchas de las cuales fueron adoptadas por la organización.
- Mantuvo una tasa de precisión del 99% en la actualización de datos, recibiendo reconocimiento como 'Top Performer' durante 6 meses consecutivos.
Experience
Account/Project Manager
Completed a high-impact, short-term assignment as the primary liaison between key clients and the internal project team, ensuring on-time delivery., Owned the quality review process, proactively identifying potential issues and anticipating client needs to prevent delays and reduce rework.,...
Associate Account Management
Ensured accuracy and consistency in customer service by maintaining up-to-date customer records., Temporarily promoted to Team coordinator: lead a 12-member team, boosted overall productivity by 15% while supporting administrative functions., Improved decision-making accuracy by 20% via weekly...
Agent
Processed 50+ daily customer data updates with 99% accuracy, earning 'Top Performer' recognition for 6 consecutive months., Demonstrated daily adaptability by efficiently addressing a diverse and evolving range of client concerns., Conducted shadowing sessions to train new hires...