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Operations & Customer Support Specialist with 7+ years experience
Contact
Competencies
Provided technical assistance and customer consultation, ensuring issue resolution and user satisfaction.
Supervised operational activities, implemented strategies, and optimized processes at various organizations.
Oversaw distribution processes and inventory management, maintaining product availability and reducing storage losses.
Developed and executed sales strategies, managed client relationships, and expanded business opportunities.
Analyzed financial reports and data to support decision-making and optimize operational outcomes.
Education
Summary
Experienced in managing customer relations, technical support, logistics, and operations with a focus on quality and efficiency.
Key Achievements
- Led customer service and technical support at Telecenter Panamericana, ensuring high-quality resolutions and effective issue management.
- Directed planning and supervision of commercial and operational strategies at Social BPO Contact Center, achieving goal fulfillment.
- Managed logistics and inventory control at Jeunesse Global, optimizing product distribution and reducing losses.
Experience
Asesor de Atención al Cliente y Soporte Técnico
Brindé atención al cliente resolviendo problemas técnicos y de facturación para usuarios de DirecTV en Chile, garantizando una solución efectiva y una experiencia de servicio de alta calidad., Gestioné el soporte técnico, generando códigos de comando, emisión de reportes y diagnóstico de incidencias, asegurando la estabilidad y correcto funcionamiento de los servicios contratados., Desarrollé estrategias de ventas consultivas para la comercialización de paquetes de televisión satelital, asesorando a los clientes sobre las mejores opciones según sus necesidades.
Coordinador de Operaciones y Comercial
Dirigí la planificación, ejecución y supervisión de estrategias comerciales y operativas, garantizando el cumplimiento de las metas., Gestioné la formación, desarrollo y supervisión del equipo de ventas y operaciones, asegurando altos niveles de productividad., Desarrollé estrategias para incrementar la rentabilidad de la empresa mediante optimización de costos y maximización de ingresos.
Asistente Logistico
Gestioné la logística de distribución de productos, asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega y calidad en los procesos., Administré el control de inventarios, optimizando la disponibilidad de productos y reduciendo pérdidas en almacenamiento., Coordiné la atención al cliente y servicio postventa, garantizando una experiencia satisfactoria y fidelización de usuarios.
Director de Operaciones y Jefe Comercial
Dirigí la planeación y ejecución de campañas comerciales, liderando estrategias de mercado y fortaleciendo la fidelización de clientes., Coordiné el proceso de selección, formación y desarrollo del equipo comercial, asegurando un alto rendimiento y compromiso., Gestioné la relación con clientes corporativos y aliados estratégicos, generando oportunidades de negocio y expansión comercial.
Auxiliar Fonosalud
Brindé asesoría telefónica a afiliados en la gestión de citas médicas, autorizaciones de procedimientos y orientación sobre servicios de salud, garantizando un servicio eficiente y oportuno., Gestioné reclamos y solicitudes, asegurando una adecuada resolución de casos mediante el seguimiento y la coordinación con distintas áreas del sistema de salud., Implementé mejoras en la atención al usuario a través del análisis de métricas de desempeño y la capacitación del personal en habilidades de servicio y manejo de objeciones.
Asesor Comercial EPS
Comercialicé los servicios de salud del sistema EPS, asesorando a clientes en la afiliación y los beneficios de los diferentes planes de cobertura médica., Implementé estrategias de venta y retención de afiliados, realizando seguimiento a clientes potenciales y estableciendo relaciones a largo plazo con empresas y usuarios individuales., Gestioné la documentación y trámites administrativos necesarios para la afiliación de nuevos usuarios, asegurando el cumplimiento de normativas y regulaciones del sector salud.
Cajero
Gestioné el procesamiento de transacciones financieras, asegurando la precisión en el manejo de divisas y la conversión de moneda nacional y extranjera de acuerdo con las tasas de cambio establecidas., Brindé atención y asesoría personalizada a clientes en la realización de giros internacionales, pagos de remesas y otros servicios financieros, garantizando un servicio eficiente y seguro., Administré el control de efectivo y la conciliación de caja, verificando la autenticidad de billetes y minimizando riesgos de fraude mediante la aplicación de protocolos de seguridad financiera.