Yeximar - Analista de Soporte Técnico y Servicio al Cliente en Tecnologías de Redes y Comunicación

Caracas, Distrito Federal, Venezuelaes

Brindó soporte técnico de Nivel 1, resolviendo incidencias y mejorando tiempos de respuesta en Tecno Forza.

Gestionó eficazmente casos de atención al cliente en Netuno, aumentando la satisfacción y fidelización.

Published on CazVid

Summary

Analista de soporte técnico y servicio al cliente en telecomunicaciones y tecnología, con experiencia en redes, redes sociales y atención multicanal. Orientada a resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.

Key Achievements

Implementó conocimientos básicos en redes Mikrotik y Ubiquiti para optimizar el soporte técnico recibido.
Desarrolló habilidades en gestión de redes sociales y SEO, contribuyendo a la presencia digital de empresas.

Skills

Atención al clienteIntermedio

Experiencia en atención telefónica, chat y correos, resolviendo consultas y canalizando casos con eficiencia.

Soporte técnico en redesPrincipiante

Conocimiento básico en manejo de equipos Mikrotik y Ubiquiti para soporte de redes y conectividad.

Gestión de redes sociales y SEOPrincipiante

Capacitada en manejo básico de WordPress, redes sociales y optimización SEO para presencia digital.

Comunicación y atención al clienteIntermedio

Habilidades en comunicación efectiva, evaluación de centros de atención y soporte en diferentes departamentos.

Experience

Analista de Soporte Técnico

Tecno Forza

2023 - Presente

Atención a soporte técnico en Nivel 1 (Recepción y canalización de reportes). Manejo básico de equipos Mikrotik y Ubiquiti

Representante de Servicio al Cliente (Contac Center)

Netuno, Caracas

2022 - Presente

Recepción y Canalización de casos a través de llamadas telefónicas, Chat y Correos Electrónicos por medio del aplicativo Obni Canalidad.. Soportes de Primer Nivel en Servicios de Televisión por Cable, Internet y Telefonía.. Soporte técnico de Primer Nivel de Producto Fibranet (Fibra Óptica)