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Yeximar

Analista de Soporte Técnico y Servicio al Cliente en Tecnologías de Redes y Comunicación

Contact

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

Available on CazVid

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Competencies

Atención al clienteIntermedio

Experiencia en atención telefónica, chat y correos, resolviendo consultas y canalizando casos con eficiencia.

Soporte técnico en redesPrincipiante

Conocimiento básico en manejo de equipos Mikrotik y Ubiquiti para soporte de redes y conectividad.

Gestión de redes sociales y SEOPrincipiante

Capacitada en manejo básico de WordPress, redes sociales y optimización SEO para presencia digital.

Comunicación y atención al clienteIntermedio

Habilidades en comunicación efectiva, evaluación de centros de atención y soporte en diferentes departamentos.

Education

Colegio Fundación Carlos Delfino

Completado 2013

U.E. Colegio Juan German Roscio

Completado 2015

Summary

Analista de soporte técnico y servicio al cliente en telecomunicaciones y tecnología, con experiencia en redes, redes sociales y atención multicanal. Orientada a resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.

Key Achievements

Brindó soporte técnico de Nivel 1, resolviendo incidencias y mejorando tiempos de respuesta en Tecno Forza.
Gestionó eficazmente casos de atención al cliente en Netuno, aumentando la satisfacción y fidelización.
Implementó conocimientos básicos en redes Mikrotik y Ubiquiti para optimizar el soporte técnico recibido.
Desarrolló habilidades en gestión de redes sociales y SEO, contribuyendo a la presencia digital de empresas.

Experience

Analista de Soporte Técnico

Tecno Forza

2023 - Presente

Atención a soporte técnico en Nivel 1 (Recepción y canalización de reportes). Manejo básico de equipos Mikrotik y Ubiquiti

Representante de Servicio al Cliente (Contac Center)

Netuno, Caracas

2022 - Presente

Recepción y Canalización de casos a través de llamadas telefónicas, Chat y Correos Electrónicos por medio del aplicativo Obni Canalidad.. Soportes de Primer Nivel en Servicios de Televisión por Cable, Internet y Telefonía.. Soporte técnico de Primer Nivel de Producto Fibranet (Fibra Óptica)

Atención al cliente

Inversiones DRC (ATC Digitel), Caracas

2017 - 2019

Evaluación de centros de atención y agentes autorizados.. Departamentos (prepago, postpago, soporte técnico, cobranzas, outband).

Community Manager

Target SEO, Caracas

2020 - 2020

Manejo básico de WORDPRESS.. Diseño y edición básico de páginas Web.. Manejo de redes empresariales, aplicación de SEO básico a páginas Web.

Skills

Atención al clienteSoporte técnico en redesGestión de redes sociales y SEOComunicación y atención al cliente

Published on CazVid - Jun 2, 2026

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