Yorledy - Software Engineer with 5 years of experience in web development

Used extensively for developing dynamic web applications and enhancing UX.

Built reusable components for client-facing web interfaces, improving development efficiency.

Designed and maintained server-side logic and databases for web applications.

Participated in sprint planning, daily stand-ups, and retrospectives to ensure continuous delivery.

Atención multicanal (chat, email y llamadas) en inglés y español., Registro y gestión de solicitudes en CRM, seguimiento de casos y actualización de información., Resolución de consultas, orientación al cliente y soporte técnico básico.

Coordinación de tareas administrativas y seguimiento de indicadores operativos., Gestión de agendas, coordinación de reuniones y elaboración de reportes., Supervisión y acompañamiento a equipos, facilitando el aprendizaje y desarrollo de habilidades., Evaluación de calidad, análisis de métricas y cumplimiento de KPIs., Manejo de plataformas digitales, canales de comunicación y bases de datos., Atención a clientes y gestión de requerimientos., Uso de metodologías de coaching orientadas al desarrollo y mejora continua.

Gestión administrativa: documentos, inventarios, proveedores y pagos., Coordinación de eventos, atención al cliente y apoyo operativo diario., Manejo de agendas, bases de datos y registros internos., Control de caja, facturación y soporte contable básico., Manejo de redes sociales y servicio al cliente.