Yuly - Customer Service & CRM Specialist with 5+ years in Banking & Telecom

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaen

Led customer service initiatives at Biomax, managing internal and external client relations, database handling, and PQRS escalation in CRM.

Supported technical onboarding and client data management for Fondo Nacional del Ahorro, including platform access and CRM registration.

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Published on CazVid

Summary

Experienced in client relations, data management, and customer support within banking and telecom sectors. Skilled in CRM, SAP, and office tools, committed to delivering quality service.

Key Achievements

Coordinated nationwide service appointments at Celular Sun, utilizing CRM to enhance customer follow-up and loyalty programs.

Skills

Customer ServiceExpert

Provided comprehensive assistance via phone and email, ensuring effective communication and client satisfaction.

CRM ManagementAdvanced

Handled client data, PQRS, and fidelization processes in CRM systems, supporting service delivery and client retention.

Database & Data AnalysisIntermediate

Managed and analyzed data using SAP and other tools to support client portfolio oversight and administrative tasks.

Communication SkillsAdvanced

Applied assertive communication and teamwork skills across diverse customer-facing roles and internal processes.

Experience

Agente Call Center

Grupo Neduer – Banco Davivienda

junio 2021 - junio 2022

Atención y direccionamiento de llamadas en el conmutador nacional de Davivienda., Aplicación de encuestas telefónicas a clientes y oficinas, garantizando retroalimentación efectiva.

Auxiliar de Servicio al Cliente

Biomax

agosto 2017 - noviembre 2018

Atención a clientes internos y externos vía telefónica y correo., Liderazgo en procesos de fidelización y campañas de servicio al cliente., Manejo de bases de datos para captación de prospectos., Registro, análisis y escalamiento de PQRS en CRM., Análisis de cartera en SAP y soporte administrativo...

Asesor de Servicio

Millenium BPO – Fondo Nacional del Ahorro

noviembre 2016 - enero 2017

Asesoría en créditos, ahorro, cesantías y estados de cuenta., Soporte técnico para ingreso a la plataforma web, asignación de claves y actualización de datos., Registro y gestión de clientes en CRM.

Agente de Agendamiento de Servicios

Celular Sun – Contact Center Claro

Junio 2015 - Mayo 2016

Agendamiento y coordinación de domicilios para entrega de celulares reparados a nivel nacional., Manejo de CRM para seguimiento de solicitudes y fidelización de clientes., Registro y control de información en bases de datos corporativas.