This is my profileContact via CazVidYuly
Customer Service & CRM Specialist with 5+ years in Banking & Telecom
Contact
Competencies
Provided comprehensive assistance via phone and email, ensuring effective communication and client satisfaction.
Handled client data, PQRS, and fidelization processes in CRM systems, supporting service delivery and client retention.
Managed and analyzed data using SAP and other tools to support client portfolio oversight and administrative tasks.
Applied assertive communication and teamwork skills across diverse customer-facing roles and internal processes.
Utilized Microsoft Word, Excel, and PowerPoint to prepare reports, manage information, and support administrative functions.
Education
Languages
Summary
Experienced in client relations, data management, and customer support within banking and telecom sectors. Skilled in CRM, SAP, and office tools, committed to delivering quality service.
Key Achievements
- Led customer service initiatives at Biomax, managing internal and external client relations, database handling, and PQRS escalation in CRM.
- Supported technical onboarding and client data management for Fondo Nacional del Ahorro, including platform access and CRM registration.
- Coordinated nationwide service appointments at Celular Sun, utilizing CRM to enhance customer follow-up and loyalty programs.
Experience
Agente Call Center
Atención y direccionamiento de llamadas en el conmutador nacional de Davivienda., Aplicación de encuestas telefónicas a clientes y oficinas, garantizando retroalimentación efectiva.
Auxiliar de Servicio al Cliente
Atención a clientes internos y externos vía telefónica y correo., Liderazgo en procesos de fidelización y campañas de servicio al cliente., Manejo de bases de datos para captación de prospectos., Registro, análisis y escalamiento de PQRS en CRM., Análisis de cartera en SAP y soporte administrativo...
Asesor de Servicio
Asesoría en créditos, ahorro, cesantías y estados de cuenta., Soporte técnico para ingreso a la plataforma web, asignación de claves y actualización de datos., Registro y gestión de clientes en CRM.
Agente de Agendamiento de Servicios
Agendamiento y coordinación de domicilios para entrega de celulares reparados a nivel nacional., Manejo de CRM para seguimiento de solicitudes y fidelización de clientes., Registro y control de información en bases de datos corporativas.