Coordinadora de Atención al Cliente en Bogotá, D.C.

American Logistic busca una Coordinadora de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá, D.C. Esta posición de tiempo completo es ideal para profesionales que desean impactar positivamente la experiencia del cliente en un entorno dinámico y en crecimiento. Responsabilidades Clave Gestionar y supervisar el equipo de atención al cliente, garantizando un servicio excepcional. Establecer protocolos y procedimientos para optimizar las interacciones con los clientes. Evaluar y analizar los comentarios de los clientes para implementar mejoras continuas. Desarrollar y ejecutar capacitaciones periódicas en comunicación efectiva y resolución de conflictos. Colaborar con otros departamentos para alinear estrategias centradas en el cliente. Monitorear indicadores de satisfacción y reportar resultados a la dirección. Resolver problemas complejos y apoyar al equipo en situaciones difíciles. Calificaciones Requeridas y Preferidas Título en Servicio al Cliente o áreas afines. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Experiencia con herramientas CRM es preferible. Mínimo 3 años en roles similares. Certificaciones en atención al cliente valoradas positivamente. Ofrecemos un ambiente colaborativo con un equipo multidisciplinario que fomenta la innovación y el desarrollo profesional.