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Alejandro
Técnico de Soporte (Help Desk N1)
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Competencies
Experiencia demostrada en Help Desk N1/N2.
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes y tickets.
Experiencia demostrada en SoftExpert.
Experiencia demostrada en BMC Helix.
Experiencia demostrada en SAGICC.
Education
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Summary
Técnico de Soporte (Help Desk N1) buscando nuevas oportunidades
Experience
Técnico de Soporte (Help Desk N1)
Atención de 10 a 16 usuarios diarios del sector financiero (proyecto Brasilia S.A.) por SAGICC e ISL Online, con tiempo promedio de resolución de 30 a 40 minutos y cumplimiento de la métrica de 50 minutos por llamada.. Registro, seguimiento, escalamiento y cierre de cerca de 300 tickets en SoftExpert, documentando soluciones.. Administración de cuentas en Active Directory y SoftExpert: creación, desbloqueo, restablecimiento de contraseñas y permisos; creación de usuarios y roles en aplicativos corporativos.. Instalación y configuración de aplicaciones corporativas, impresoras y datáfonos; corrección de fallas de software y mantenimiento lógico de forma remota.
Apoyo en negocio familiar (trabajo informal)
Reabastecimiento diario de mercancía (bebidas, hielo, dulces), con cargue y descargue manual.. Trabajo físico recurrente cargando bultos de 25 a 50 kg y materiales pesados.
UTS Trainee, Soporte TI y Logística (Contrato de Aprendizaje)
Resolución de más de 500 incidencias técnicas presenciales.. Instalación de imágenes corporativas Windows 11 vía PXE e integración de equipos al dominio con Active Directory; administración de cuentas y permisos.. Instalación y configuración de aplicaciones corporativas (Microsoft 365, Teams, Outlook, antivirus, certificados de red, AS400, IBM Client Solutions), laptops, desktops, impresoras multifuncionales y periféricos.. Atención de 5 a 9 usuarios diarios del sector financiero de forma presencial y remota, con tiempo promedio de resolución de 30 a 40 minutos y cumplimiento de la métrica de 45 minutos por atención.. Diagnóstico de hardware y software; actualización de BIOS, drivers y sistema operativo.. Administración de la bodega tecnológica: control de stock con aplicación de inventario (altas y bajas), registro en PowerApps y Excel, manejo de llave.. Coordinación de envíos y recepción de paquetes (DHL, TCC) con checklist de entrada y salida; cargue y descargue de equipos pesados.
Técnico de Soporte, Gestión de Activos TI en Campo
Levantamiento de inventario de equipos en sucursales del Banco Agrario en múltiples municipios, registrando seriales, referencias, estado y evidencia fotográfica.. Borrado seguro de información en equipos antes de su retiro, con evidencia documental del proceso.. Embalaje de equipos verificando estándares de protección; consolidación de datos en Excel.
Auxiliar en Sistemas
Instalación y configuración de equipos, software, antivirus y periféricos para clientes corporativos y usuarios finales.. Soporte técnico de primer nivel: diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y conectividad.. Mantenimiento preventivo y correctivo, copias de seguridad, actualización de sistema operativo y drivers.. Configuración de redes LAN/Wi-Fi, cableado estructurado y routers; TCP/IP, DHCP y DNS; parámetros de seguridad en Windows 10 y 11.