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Danessa
Agente de servicios al cliente
Contact
Competencies
Dominio de la comunicación efectiva y escucha activa para gestionar relaciones y resolver conflictos.
Capacidad para analizar situaciones, negociar y encontrar soluciones eficientes en contextos diversos.
Experiencia colaborando en equipos multidisciplinarios y liderando tareas en proyectos administrativos y de control de calidad.
Hábil en la elaboración de informes, análisis de desempeño y manejo de herramientas ofimáticas.
Education
Languages
Summary
Profesional en atención al cliente y gestión administrativa con habilidades en resolución de problemas, comunicación y trabajo en equipo. Experiencia en implementación de procesos y control de calidad.
Key Achievements
- Logró un 90% de resolución de quejas en la primera llamada en Gea Dominicana.
- Implementó un sistema de seguimiento que redujo en un 30% los tiempos de respuesta en atención al cliente.
- Mejoró la productividad en un 25% mediante la implementación de procesos eficientes en GRUPO CEMCA.
Experience
Agente de servicios al cliente
Gestión de quejas en un centro de llamadas, logrando un 90% de resolución en la primera llamada., Implementación de un sistema de seguimiento de quejas, reduciendo el tiempo de respuesta en un 30%., Manejo de la correspondencia y solicitudes de clientes, asegurando una respuesta oportuna y profesional.
Coordinadora administrativa
Implementación de procesos eficientes que mejoraron la productividad en un 25%., Elaboración de informes y análisis de desempeño para la alta dirección., Atención y recepción de llamadas telefónicas, Elaboración de informes y documentos administrativos, Dominio de herramientas ofimáticas y software de gestión.
Asistente control y calidad de procesos
Gestión de calidad en proyectos de manufactura, Análisis de datos para la mejora de procesos, Auditorías internas de calidad, Colaboración en equipos multidisciplinarios para optimización de procesos, Implementación de sistemas de control de calidad.